银行的ATM机给我们提供了很多便利，免去了排队的烦恼，但一旦使用不当吞卡，也有可能造成麻烦。今年70多高龄的王大爷就在建行鹰潭高新支行碰到了这样的烦心事儿。出人意料的是，大爷没大吵大闹，气急败坏，反而给建行送了一面锦旗，这是怎么回事呢？
据接待老人的大堂经理小李回忆，当时营业大厅内繁忙一片，小李在巡视过程中发现老人面带难色，默默坐在等候区后排等待叫号。于是他主动上前询问，原来老人昨天在ATM机上取生活费，由于低头清点金额，未能注意到ATM机的吞卡提示，等他抬头时卡已被吞，而网点已经下班了。
“当时我很急，都不知道该怎么办，就怕卡找不回来了，以后生活费也没办法取了。看银行里大家都那么忙，又不好意思开口问，只好取号等”王大爷回忆道。
了解到老人卡被吞的情况，又得知老人是一大早就赶来，非常着急，小李想到老人可能没带身份证，就向老人询问：“请问您的身份证带了吗？按照规定是需要出示身份证来证明这张卡是您本人的”。老人着急地回答“没带，我还急着用这张卡去买药，我现在回去拿吧”。小李面带微笑地安抚老人“您别急，您年纪大了，跑一趟不容易，您看能不能联系家人帮您送过来”。工作人员帮着联系上老人的女儿，告知原由并获得同意。等待期间，小李引导老人在“劳动者港湾”休息，为他送上温水。等老人身份证送到，网点立即为老人办好领卡手续。接过卡后老人彻底放心了，不断地向在场的工作人员致谢。
下午，忙碌的营业大厅内迎来了两位熟悉的面孔，这次老人为建行鹰潭高新支行送上一面写着“衷心感谢，热情服务”的红色锦旗，老人激动地将锦旗双手送来，网点负责人说，“这份礼物不仅是对我们服务的肯定，更是对我们工作的鼓励！”
