随着网络支付的迅速普及，越来越多的人开始习惯网购，但其实你在网上愉快“买买买”的同时，假冒电商客服的网络诈骗团伙也在蠢蠢欲动。其中很典型的一种就是冒充客服退款诈骗，简称退款欺诈。诈骗分子以订单异常退款、产品质量问题退款等为借口，假冒客服人员进行电话诈骗，西昌市民孙女士就亲历了这样一场骗局。
假冒“客服”退款 却被受害者拒绝
时间回到孙女士第一次接到诈骗电话的那个晚上。
“当时我接到一个陌生电话，对方自称是客服人员。他问我是不是在他们那里买了一件衣服，我在翻了订单进行确认之后，他告诉我买的衣服检测出化学物品不达标，让我退回去。”孙女士回忆道，“但那件衣服我已经穿了很久了，并没发现什么问题。我就告诉他不用退了，但是他说，不行，因为接到上级通报必须要退，而且已经把我买东西的钱退给我了，让我去查收一下，看余额里面有没有钱。”
随后，孙女士打开购物APP，发现余额里并没有收到转账，于是她告诉所谓“客服”，“没有收到钱。”“客服”问孙女士“芝麻信用分是多少？”毫无防备的孙女士没有多想，将自己有700多分的事实脱口而出。
“‘客服’说还没有到达额度，所以退款稍慢一些。但他可以帮我极速退款，把额度提高。我觉得麻烦，就说不用了，反正我穿了也没有什么问题，要不然我直接把东西退给你们，钱我也不要了。”以钱已经打到账户为由 让受害者转账
面对孙女士的拒绝，骗子以钱已经打到账户为由，转而通过支付宝蚂蚁..和借呗、网上银行让买家转账，以此骗取钱财。
“客服”开始打听孙女士..的额度，并告诉孙女士，他可以帮孙女士把这个钱借出来转到银行卡上。
“我当时想的是反正在我银行卡上，我也不会转给他，到时候不用再转回去就行了。”在这样的想法下，孙女士将..上的钱借了出来，一步步走向骗子为她量身定做的圈套。
待孙女士将钱借出来后，“客服”让孙女士将钱转到一张银行卡上。对此，孙女士产生了怀疑，“我就问他为什么要这样转，他说转过去以后，像这种大额转账会有验证码，到时候我不输验证码就可以了。”听完“客服”的解释，孙女士觉得，好像也是这么回事，“到时候我不输验证码就行了。”
于是，孙女士就这样，给“客服”转了第1笔钱。
“我没想到，刚刚把密码输完，我的钱就给他打过去了。当时我就被吓倒了，赶紧问他怎么回事，他还反过来问我，说他又没让我打钱，我为什么要打钱给他？”孙女士说，“他还怪我当时把他整麻烦了，现在，他需要获得一定数额的转账之后，才可以把钱全部转给我。于是，他就开始让我在借呗、..里面..，还有其他的金融网站上面借钱。总而言之，就是要我把这些钱..之后，全部打给他，到达那个所谓的额度，才可以把钱全部还给我。”短短两小时之内 受害人被骗13万余元
此时，孙女士已完全走进了犯罪嫌疑人设下的圈套，为了拿回第一笔钱，孙女士选择继续汇款，并得到了所谓的转账截图。
“他给我发了一个微信截图，说我转给他的钱已通过微信支付转给我了。我看了截图上显示的确实是我银行卡号的最后4位，转账金额也合适。”孙女士懊悔地回忆道，“我转了差不多13万元。‘客服’告诉我第2天钱才会到账，但我不能私自还款，他们会有专人教我怎么还。我不放心，要求‘客服’把身份证发一个给我。这个‘客服’发了一个假身份证给我，后面还留了一个号码，并告诉我如果需要还钱就拨打这个电话。”
挂完电话之后，孙女士马上就拨打了“客服”留下的电话，结果却没有人接听。孙女士满怀疑虑地度过了一晚。
次日早上，孙女士再次拨打“客服”留下的电话，却显示为空号。此刻，孙女士才幡然醒悟，自己真的上当受骗了，赶紧去公安局报警求助。西昌公安昼夜蹲守一举抓获8名犯罪嫌疑人
“我们接到报案以后，经过一个多月的侦查，锁定犯罪嫌疑人的落脚点在福建省龙岩市。随后，我们组成专案组，经过长达一个月左右的蹲守，一举抓获了8名犯罪嫌疑人，当时他们还在作案。”西昌市公安局刑侦大队民警马永超介绍，“目前，8名犯罪嫌疑人已经批准逮捕，下一步将移送起诉至法院。当时我们公安机关在现场查扣了数十万元的赃款，后期将依法退赔，尽量挽回被害人的损失。”
孙女士在懊悔之余，希望大家能够引以为戒，提高警惕，千万不要去贪小便宜。一旦涉及到钱方面的，无论是谁，都要打电话确认。”
马永超说，“此类案件在年底时属于高发期，因为这个时候大家都要购物，犯罪嫌疑人通过不法途径获取到个人信息，通过打电话冒充各购物..客服，以商品质量或者快递运输过程中出现问题，可以退款，让被害人觉得有利可图，最后导致一步步陷入犯罪嫌疑人的骗局。”公安提醒
在此，西昌公安提醒广大市民，在接到此类自称是“客服”人员的电话时，一定要通过正规途径核实其身份，千万别去贪图小便宜。要做到不轻信、不透露、不转账，一旦涉及到转钱，十有八九是骗局。
来源：凉山广播电视报
