刘成是职场菜鸟，哪见过这种阵仗，就在他束手无策之时，吴岩不慌不忙地走到大妈面前，说：“您好，老板出差了。您有什么问题尽管对我说。”说完，他把大妈带进会客室里。
刘成趴在门上，只听吴岩愤慨地说：“您提的问题确实存在，好几个客户都反映过。我们一直在努力和厂家沟通。没问题没问题，对对对，您说得太对了。同时您也知道，我只是一个小小的客服，没法直接拍板。只要一有决定，我第一时间通知您。您投诉本来就是应该的，别说投诉了，就是起诉都是您的权利。没错没错，多谢您对我工作的理解，我们一定竭尽全力，帮您解决问题。”
刘成听那个大妈基本没说出整句的话，都被吴岩诚恳的“对对对，没问题没问题”给堵回去了。
三分钟之后，大妈心平气和地走了。刘成看得目瞪口呆，他心悦诚服地对吴岩说：“兄弟，为什么我说话她就不听呢？”
吴岩笑了笑：“别小看刚才这几句话，学问大着呢，听我给你翻译啊。‘您提的问题确实存在’表示这个问题我们早就知道了，你也不用废话详细描述了；‘我们一直在努力’表示这个问题现在还没法解决；你和客户说话时尽量不用‘但是’这个词，因为显得生硬，会激起不满，用‘同时’就显得婉转多了；‘我只是一个小小的客服’表示你说这事我解决不了，要投诉找高层去；‘起诉都是您的权利’表示就算你投诉到高层那也解决不了，不怕麻烦就去起诉吧；‘多谢您的理解，我们一定竭尽全力’表示我们也就这能力了，你也别抱太大希望。话都说到这个份上了，客户还有什么可说的？还有，一定要多用‘对对对’‘好的好的’这样的叠词，显得你态度诚恳，打消客户火气的同时，也能让对方忘记要说什么。”
刘成目瞪口呆了半天，一拍大腿道：“太牛了，这简直就是江湖黑话啊！”
吴岩却是见怪不怪，他说：“这职场里的黑话多着呢，慢慢学吧。”
