作为暴雪的Team 4，《守望先锋》团队和Sonny都非常清楚了解玩家的重要性，“这不只是《守望先锋》的问题，而是暴雪所有团队的问题，我们觉得这是一个行业的问题，公平友好的玩游戏对我们影响很深刻，因此我们能够理解玩家们在游戏里做的事情”。
网络游戏最重要的是玩家参与度
新角色艾希
与很多游戏公司不同的是，暴雪的多名制作人都是QA出身，Gillet最初也是其中之一，他在被问及此事的时候提到，“我们的QA团队是业内最好的，他们并不是每天玩多少次游戏就可以了，这些事情我们都有自动化的工具来做，QA团队真正专注的是给游戏提供想法。所以，他们也会玩游戏，然后给出早期提高的建议，所以对于游戏研发而言，QA部门是工具、资源也是合作伙伴，他们最了解玩家，所以可以把游戏做到最好。
Sonny表示，《守望先锋》最重要的事情就是玩家参与度，它可以推动所有事情的提高，不管是付费还是通过反馈调整游戏玩法，这些都让玩家越来越想沉浸其中，“在提高用户参与度方面，每款游戏需要做的都不一样，最重要的就是带给玩家他们想体验的内容。我们比较幸运的是，一直都有出色的角色和剧情加入到游戏中，操作和玩法容易上手又不失深度。所以我们经常推出新的英雄和地图，即便是流失玩家，也希望他们能够回归，比如最近推出的艾希，我们希望有人看到之后，哪怕自己不熟悉，也可以回到游戏里尝试新英雄。我们希望新内容带动玩家参与度的增长，我们学到非常重要的经验就是，你的核心研发一定要专注”。
他还提到，对于网络游戏而言，不能只是把它当作一个系列里的某个部分，不要像传统大作系列一样，，某个产品不成功也没多大关系。网络游戏每一款都是个完整的世界，一个系列就是完整的游戏宇宙，“比如《守望先锋》，我们把联赛、漫画以及周边都当作核心业务的一部分，它们是一个整体”。
