主页 > 财经 > 正文

美团副总裁郭庆:酒店旅行进入青铜时代,需开源撙节以精耕存量

2019-05-15 18:10暂无阅读:1956评论:0

2019年5月15日至17日,一年一度的ITB China 大会在上海举办。中国饭铺协会副会长、美团副总裁、美团酒店总司理、美团门票度假总司理郭庆应邀出席会议,并就酒店旅行行业成长新趋势和行业扶植等话题进行了分享。

郭庆透露,陪伴着酒店旅行市场改造的深入和流量盈余消退,中国的酒店旅行市场已经从“黄金时代”、“白银时代”,进入“青铜时代”。美团进展联袂商家一路吃力练根基功,索求若何经由多重“开源撙节”的途径以达到“精耕存量”的方针,共战青铜时代、共创基业,助力行业升级成长。

作为备受瞩目的旅行展会,ITB China聚焦中国旅行市场,汇聚世界各地的旅行市场行业专家,实现业内高效的常识交流与传递,配合展望中国旅行市场的将来趋势,构建中国旅行市场的将来前景。

酒观光业进入青铜时代

郭庆在演讲中透露,跟着公共旅行消费升级,和“互联网+”的络续深化,中国的酒店旅行行业在履历了快速成长阶段的“黄金时代”和多元化成长阶段的“白银时代”之后,迎来了盈余消退后的“青铜时代”,并从行业、商家、用户等多方面发生改变。

酒店方面,因为“互联网+”加快了行业整合,市场盈余消退,纯真依靠地舆位置的优势和外部需求的增进不再是酒店商家的有效解药。品牌口碑的储蓄、精美化的定位以及立异科技的运用,才能匡助酒店在近身肉搏的竞争中脱颖而出。

景区也呈现出一致的趋势。黄金时代的资源有高稀缺性,可以以较为单一的运营体式获取收入的快速储蓄。到了青铜时代,因为资源禀赋差别大,景区自身运营水平的差别将分外主要,贸易模式改造进一步深入。连系互联网手艺对景区运营效率的优化,如今的景区已经慢慢转向重资产、重运营、高复杂的贸易模式。

在用户方面,黄金时代中,行业履历了国内消费者从很少旅行到经常旅行这种从无到有的规模盈余。白银时代中,跟着消费者可支配收入的进一步提高以及带薪假期等政策的慢慢优化,旅行人次仍连结高速增进。进入青铜时代,用户在酒店住宿和旅行景区的选择上,呈现更多多元化、个性化、精美化的需求。同时,因为用户的数字化升级逐渐完成,而商家数字化刚起步,率先在办事质量、经营治理模式、收益构造等方面完成升级的酒店和景区将获得更多用户的青睐。

深度挖掘用户需求,拓展流量新增量

面临青铜时代,酒店和景区该若何做?郭庆在ITB China上透露,行业需要配合联袂吃力练根基功,经由多重“开源撙节”的途径以达到“精耕存量”的方针,来获得这一时代中的竞争优势。在吸引更多用户方面,美团认为,环绕用户的需乞降体验,络续开发和升级将成为更有利的偏向。

首先,原本由行业快速增进带来的规模盈余逐渐消散,找到原有客源之外的潜在客人才能获得久远成长新的驱动力。为了匡助商家带来更多本异地的客人,美团经由酒店、美食、外卖、景区、打车等板块的线上Cross,为商家打通全品类生活办事流量互通,提拔酒店旅行等中低频商家的流量造血能力,为行业做增量。

同时,以榜单为代表的优质内容将更好地刺激用户需求,形成“种草”潮水,知足“求新、求变、求差别化”的趋势。近两年,基于真实海量用户评价大数据,美团点评发布了黑珍珠、必吃榜、必住榜、必玩榜等优质榜单,持续洞察消费者需求,为恢弘消费者供应基于酒旅美食自己的消费决议参考。

刺激需求的同时,升级消费体验也将是十分主要的经营利器。为给消费者供应绿色、健康、宁神的酒店旅行产物和办事,美团结合中国饭铺协会推出的“净放芯”,经由物联网立异科技推进酒店布草卫生“一客一换”等问题。同时,为了提拔旅客体验,美团结合多个景区率先推出了“云列队”办事,经由聪明化的扫码列队模式分管景区治理压力,提拔景区坪效人效,更大大缩短了旅客列队时间。

就商家自身而言,经由更聪明的价钱和策略的指定,也能够获得收益的提拔。美团推出的酒店RMS恰是经由对平台数据、商家数据和用户数据的剖析和挖掘,匡助商家认识自身,做好口碑宣传;认识用户,做好精准营销;认识同业,实时调整策略;认识市场,提前结构收益策略,从而助力酒店整体收益提拔。

此外,美团酒店在本年4月方才发布了致力于匡助高星酒店索求“住+X”营销新模式的“长青规划”。凭据规划,美团酒店将施展综合生活办事笼盖以及海量活跃用户的优势,有效挖掘高星酒店非住宿品类的伟大蓝海市场,助力高星酒店提拔店内餐饮、婚宴等非住宿产物的数字化、线上化水平,为消费者供应环绕酒店的一站式、全品类产物信息及生意保持,进而有效匡助酒店提高综合收益。

聪明治理有效撙节,提拔商家综合收益

在更充裕挖掘用户需求的同时,商家若何获得更高的收益?郭庆认为,能够在提高运营治理和效率等方面立异和开发。

在提拔商家运营治理能力上,美团经由酒店智能治理系统(PMS),为商家供应笼盖智能收银、移动PMS、微信订房、电子发票、酒店餐饮、渠道直连、电子房价牌、智能硬件等多场景的解决方案,实现线上线下场景保持互通,提拔商户的治理效率,从而削减开支、提拔收益。

除了商家自身经营的改变,从业人员的专业素养和办事精神也是影响用户选择的要害身分。早在2016年,美团酒店就开办了“琼浆学院”,从线上酒店移动互联网营销师培训到“琼浆学院”线下公开课,集线上线下一体化,匡助酒店行业培育更多的人才,提拔行业尺度,促进住宿行业的整体生态健康成长。

据认识,2018年,美团点评年度生意用户达到了4亿,平台拥有活跃商家跨越580万,买卖笼盖全国2800多个市县区,全年住宿买卖入住间夜量跨越2.8亿。在方才曩昔的五一假期中,美团酒店和美团门票又离别创下单日间夜量跨越280万、单日入园人次跨越300万的行业新记载。无论从住宿预订间夜量、游玩门票销量,照样餐饮到店生意额、外卖订单量、片子票销量、综合品类市场份额等,美团都已经是中国境内第一。