6月14日，在2019华映资源 x 36氪WE来大会上，华映资源合伙人章高男进行了演讲分享。他对产物型与办事型项目以及To C项目和To B项目进行了对比，并拆解了企业办事的四部曲。
他认为，产物的素质是抽象的，用尺度化的体式尽或者知足更多人的相对共性需求；办事的素质是聚象的，尽或者提高具体客户对项目各类需求的写意度，给客户供应价格。好的产物成长路径是..，好的办事的成长路径是客户对办事的忠诚度，好的办事需要好的产物的撑持。
To C项目倾向产物，需要时刻存眷消费者的习惯变好，获客成本低、裂变效应强，头部效应强，估值增进快，退出快；而To B项目倾向办事，改变来自手艺的厘革，获客成本高、手艺壁垒高、拼质量，巨细品牌能够共存，线性增进，退出周期长。
随后，他拆解企业办事四部曲——办事前（获客）、办事中（供应办事）、办事后（交付）、办事跟进（客户关系治理），并剖析了每个环节的要害。
1）办事前（获客）：焦点策略要高效锁定客户，转化成单；
2）办事中（供应办事）：最审核的是办事价格点写意度和办事供应成本的综合比；
3）办事后（交付）：需要严控办事完成质量监测，历久不乱供应高质量的产物办事，确保客户粘度；
4）办事跟进（客户关系治理）：是企业办事的重心，不干扰客户情形下提高反复下单频率，发生更多的耦合，挖掘新的办事点。
（编纂：林坤）
