作者郑自清系中国知名事势谈论员
凡是到过银行打点存取款或转账的同伙都知道，先到排序机取号，后听叫号上窗口，字头A、B、C叫号离别代表通俗叫号、五星级以上高朋叫号和特别买卖叫号。平日A叫号为小客户，人数较多；B叫号俗称V1P大客户，享有优先权；C则为打点开销卡等买卖，客户买卖量不大。排序分类体式，各行有所分歧，但大同小异。
竞争使然，银行专门开设VIP客户窗口，让大户在一处享受优惠办事，既优待了大户，又不占用小户时间，优先不惹出是非，值得首倡。然有少数网点，明明有2、3个受理窗口，却偏要将A、B叫号混排在一路，排序显露板上的B叫号始终居前，且随时叠加，哪怕A叫号来的时间再早，也要无前提守候窗口受理完B叫号，才有或者上前打点买卖。
如斯排序待客，既夹生又碍眼，有违从业常理。首先，众客户在统一号机取号，统一厅内等待，同样的窗口打点存取款买卖，外观貌似平正排号为序，实际则按客户日均存款金额巨细分先后，取号排序只是过场形式。其次，将客户到的时间与客户存款巨细揉捏在一块，事实是以资金巨细为序，照样以时间日夕为序，在时间平分巨细，在巨细平分先后，总感觉划分尺度有点逻辑问题。再次，通俗客户手中的A叫号，尽量是A0001，也纷歧定第一个被窗口受理，若同来或后到的B叫号多，就要黙默傻等，且不知道什么时候才能轮到本身，等几十分钟、几个小时也有或者，有责骂小户之嫌。最后，一面向大户讨好，一面萧条小户，赤裸裸的溜须富贵势利，将先前入行..时，给小户含情的一点遮羞布，瞬间扯破得屁滚尿流，伪装是否剥去得快了点。
据讲，银行当初刚履行这种不大面子的行规时，给营运惹了不少麻烦，客户与客户，客户与窗口之间纷争时有发生，有违情理的优先多被公众诟病。据此银行有所改善，譬如增设自助存取款机，设立大堂司理巡回指导等，易发矛盾得以规避。然而，整改差强人意，部门银行网点，依然以牺牲众小户的时间做情面，夹生、碍眼的优先逐渐成了“商定俗成”的老例。
笔者并不站在大、小户哪一方说话，也不否决窗口对大客户实行优待，只是感应本能够做得更天然面子些的事，非弄得这么别扭，实在有些欠稳健，感觉该当改改。社会办事窗口，实行妇幼老弱病残优先，礼俗、道义认同，但无论哪种优先，都要在遵循社会公德的同时，讲究体式方式，主要的是名正言顺，相符情理。例如战区以上军病院，遍地挂有武士优先字样，能够说武士到哪个科室看病都优先。但为优先不碍眼，又不影响公民看病，军病院专门开设武士挂号、门诊、取药等科室窗口，军地病患互不打搅，科室井井有条；再如证券生意划定，以挂单先后、笔数巨细、价钱凹凸排序，为回避作对，化解客户矛盾，券商接纳散户、中户、大户离别在分歧区堿内把持。也就是散户在厅，中大户在室，股民先后从统一个营业大门而入，但各自到该去的厅或室生意，彼此互不故障。而银行对大户的优先，众目睽睽，别扭和作对使稍有庄严的人不忍直视，不知道此时银行窗口表里的员工们，有无一点脸热和不适的感受。
就财富一样定律而言，纯以盈利为目的私营企业，有前提设VIP客户或黄金大户，并拓荒绿色通道，逐利需要，无可厚非。但作为国企，除盈利之外，还肩负着便民办事本能，便民办事不克只施展在少数大户身上，必需面向多数人群。小网点多为周边未便远行客户，他们不大熟悉自助机把持，且大多甘愿到柜台窗口处事。银行完全能够接纳更有公信力的体式，如设置一个小户专用窗口，大户不与小户掺和排序，确保小户叫号排序显露自力，其他多个窗口留给大户和特别买卖户受用，窗口凭据大户买卖进展情形，随机调剂小户到大户窗口。如许大户既不倾轧小户，小户又能预判本身上窗口处事的时间，还有或者提早上前，如斯分类分口，优待大户或许无懈可击。
判断一项行动是否相符情理，首要是看有没有损害到公家和他人好处。若为私人财富和资源，随便做主送人能够懂得。可别扭的优先，挤兑的是众小户的贵重时间，用小户的正当权益做情面，就惹人饮茶质疑了。公众厌恶的恰恰是，以损害世人好处，甚至糟踏小户人格庄严的体式，来搏取小整体好处最大值的行为。追逐利润，溜须大户过了头，有过度衬着富贵贫贱，加剧社会贫富之间不协调的意味，怎么说都是件有违公序良俗、毒化社会风气的事。
银行当有既不漠视布衣,又不景仰富人的平时情怀，客户存储金额多利润大，小户的确无法与之比拟，可时间对谁都同样贵重，窗口不应过度密切大户，萧条小户。平日讲，钱多能办大事，但钱少或者办的是急事，小户取钱或许只为柴米油盐酱醋茶，大户无外打点存取款买卖。谁急，谁不急，谁当优先？若要优先的话，应该是小户，因他们取钱购置生活必需品更为孔殷。倘若不克，则无可争辩是，按时间先后顺序受理。势利的市场能够不讲面子、不按常规出牌，但国企万弗成将一部门人的优胜感，竖立在另一部门人的不悦或疼痛之上。何况，人人遵守先来后到顺序处事，情理皆然，心里遵守。
网点撮合大户，应懂得舍与得互为因果，多大屁股穿多大裤，若要追求办事“嵬峨上”，投入资金，改善前提，接纳得体体式待客，方为上乘之道。民间有言，几多一份礼，长短一根棍，来者都是客，无论礼金几多、事情巨细、身份贵贱，不克有此薄彼厚之分，都要以诚相待，一视同仁。
好处集体，溜须、犒劳、舔舐富人耍弄的“小魔术”己经不少。假如布衣连先到银行窗口的时间，都难以获得平正、合理保障，那么何处可与富人等分公平！稀奇是有些小网点，极不具备优待大户根基前提，却竭力向大户诌媚，画面情形很别扭，小户被挤兑，大户则无丝毫抱愧之意，一副不苟言笑，理所当然的模样，让众小户发怵，更令社会忧虑。
