在解决群众办事专项整治行动中，她从微笑做起，带领大厅工作人员参观星级宾馆、参加礼仪..，提出“向微笑要服务”的口号。她经常加班加点整理审批要件，她每天总是第一个来到窗口，最后一个离开岗位，用自身良好形象向每名窗口人员传递着积极的工作态度。于爽属于“双警”夫妻，他的爱人也是一名公安民警，由于经常执勤加班，小两口1个月也难得聚到一起几次。为此，她将上小学的孩子托付给父母照管和接送，自己全身心投入到窗口服务工作中，每到节假日，她总是将休息的机会留给同事们，主动承担坚守岗位的任务，并且热心周到地为在节假日前来办事的群众服务，虽然她常常自责自己不是合格的母亲，但每当看到办事群众的一张张笑脸，她感到自己的付出都是值得欣慰的。
她制定了“六个一”和“三声”服务标准，既一张笑脸相迎、一句您好暖心、一把椅子让座、一次全面告知、一流效率办妥、一声再见相送；“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，赢得了前来咨询办事群众的广泛好评。面对前来办理业务材料不全的群众，她坚持给予书面一次性告知，清楚地告知其办理业务所补办的材料。面对申报人提出的各种疑问，她始终及时、不厌其烦、耐心细致地解答，面对书写不便的群众，她主动帮助其填写申请表。9年来，她审批事项达4000余件次，并且全部通过审查，实现了群众满意率100%。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，于爽同志以对党和人民的忠诚担当，以精益求精的工作作风，以勇于创新的拼搏精神，全身心地投入到窗口服务工作中，收获了企业高度赞誉，赢得了各级领导高度肯定，成为办理公安审批业务的企业和群众心中最美的“微笑警花”。
沈阳网、沈报融媒记者崔严
