齐鲁晚报9月26日讯(记者刘雅菲)“有事找政府,就打12345”。12345市民服务热线已经成为济南市民遇到问题时第一个想到的号码。26日,是济南市12345市民服务热线开通十周年纪念日,这一天济南市热线办没有举办任何庆典,而是邀请了社会各界人士,集中听取他们对热线工作的意见建议。
打造一条有温度的热线,是12345市民服务热线一直以来努力的目标。据了解,十年来,济南12345市民服务热线共为民服务3349.82万件(次),各项工作均走在全国前列。
26日上午,在12345市民服务热线开通十周年之际,济南市热线办召开集中听取意见建议座谈会,同时正式启动“济南市12345市民服务热线征集意见建议”活动。记者了解到,从即日起至10月3日,市民可以通过拨打12345市民服务热线电话、发送短信到106-3531-12345、登录济南政府网(www.jinan.gov.cn)市长信箱等七种途径对12345市民服务热线工作提出意见建议。
12345市民服务热线相关负责人表示,12345热线是一项重要的民心工程,也是市委、市政府全力打造的政务服务品牌,群众的信赖、社会各界的认可是热线前进的不竭动力。热线也将继续提高效率、优化服务、提升水平,“打造有温度的热线”。
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从“一人一机一线”到全国热线“济南范本”
济南12345市民服务热线目前有300个人工坐席,不久将增至500个。
25日,济南12345市民服务热线受理大厅迎来一位客人——80多岁的阎恩慈老人。对受理员来说,阎奶奶是老朋友了,这已经是她第三次给受理人员送来自制的辣椒酱。阎恩慈打过5次12345热线,有时是因为家门口路灯不亮了,有时是反映附近的路不好走,问题逐一解决,她和12345热线也成了朋友。
文/片齐鲁晚报记者刘雅菲
日均服务两万余件
