上海2019年3月18日-- 近日，华尔街英语全国70余家进修中心正式实施退款尺度化统一治理政策。这一政策是原有退款轨制的进一步优化，也是继华尔街英语客户支撑中心成立后，实现客户“一站式”办事的又一主要行动。
华尔街英语进修中心
从华尔街英语相关治理团队 (Centralized Refund) 工作人员处认识到，为提拔用户的办事体验，华尔街英语在尺度化统一治理工作上做了充裕的预备工作。继广州、上海和深圳等地成为12315系统联网单元单子之后，华尔街英语于2018年1月正式到场北京市消费争议快速解决绿色通道，以保障多方位、实时的认识息争决客户诉求。随后，2018年3月，华尔街英语中国客户支撑中心正式成立，从新学员回访，确认合同及贷款信息;快速响应并跟进学员的施舍需求;供应德律咨询;贷款过期提醒等方面，为全国粹习中心在册的六万余位学员供应统一的售后办事。
为了进一步提拔学员的办事体验，华尔街英语整合优化原有轨制和系统，制订出了退款尺度化统一治理政策。2018年11月，这一政策在华尔街英语上海4家进修中心进行试点。同年12月，华尔街英语成立了合同治理专项团队，并起头退款尺度化统一治理在全国所有进修中心实施的前期预备工作。2019年1月，退款尺度化统一治理政策在上海和深圳扩大试点局限。2月11日，退款尺度化统一治理政策在华尔街英语中国70余家进修中心正式施行。此外，华尔街英语全国客户支撑中心也新增了统一处理学员退款方面的办事。
华尔街英语统一退款官方渠道
华尔街英语全国买卖绩效与成长总监 Stephanie Shi 透露，华尔街英语客户支撑中心的成立，是华尔街英语慢慢实现为全国粹员供应“一站式”办事的主要行动之一，制订和落实退款尺度化统一治理政策是在此根蒂上的升级。 “合同、退款等都是学员们存眷的，是以施行退款尺度化统一治理政策有助于对合同签约息争约过程的质量管控，提拔客户办事流程对于所有效户的透亮度。同时，也有助于优化内部处理流程，提拔客户体验，鞭策华尔街英语相关工作的提高。”此外，Stephanie 还强调，为了更好地保障学员退款需求的申请和传达，华尔街英语明确了学员申请退款的官方渠道，个中邮件申请作为合同商定的书面申请体式，与之前的手写递交体式比拟既提高了处理效率，又有效保障了学员权益。
自2018岁首华尔街英语陆续推进规范化工作以来，2018年下半年民众渠道稀奇是当局部门与华尔街英语相关的投诉案例有了显着的下降，2019年1月同比下降了45.45%。Stephanie 透露，这组数据证实华尔街英语在相关工作上的成绩，将来华尔街英语还将进一步细化各环节的办事工作，将“一站式”办事呈如今用户进修体验的全过程中。
