直到昨天上午，章先生也没得到商家回应，“这大风刮的，我夜里都没睡着，担心已经装上的那些玻璃的质量能不能扛住，别再出点什么事儿”。中午，记者和章先生来到红星美凯龙北四环商场，在客户投诉部，伊博莱（北京）铝业有限公司的高女士一口咬定玻璃“是钢化的呀，必须有3C标啊”。但问其为何玻璃破损不是雪花状裂痕时，她才说，“那块不是，弯檐玻璃只要不是一级钢化厂出来的，都不是钢化的，这是行规。”她坦言，之所以如此是因为“（我们）做不了”。章先生再三追问下她才承认，“这我们（销售）之前也不知道，这是我们的问题。”
章先生听此说法非常生气，“提前去我家测量过尺寸时，不知道是弧形的吗？当时发现做不了就告诉我啊。非等玻璃破了，被发现了才承认？”
处理：
消费者索赔 商场介入
10月23日，章先生就将此事反映至工商部门，认为伊博莱（北京）铝业有限公司存在消费欺诈行为，要求对其损失予以商品款的3倍赔偿。红星美凯龙客服投诉处理专员孟先生也表示得知投诉内容，约谈了商家。
昨天，伊博莱（北京）铝业有限公司的高女士现场承诺，会尽快安排工人先将章先生家窗户位置用木板临时遮挡，也表示已经联络厂商定做圆弧形玻璃，“这次保证是钢化的，我们找到大厂，花了5倍的价钱，这个月肯定能安装”。对于章先生索要的欺诈赔偿以及没有按照合同日期安装的违约赔偿，高女士没当场答应，称会和负责人协商。
红星美凯龙客户投诉部孟先生表示，商场会继续监管商家，如协商不妥善，建议章先生先对拆除的玻璃进行鉴定，有了书面质检报告，哪怕商家拖延不解决，商场也会按照规定对章先生予以先行赔付并处罚商家。
北京晨报现场新闻 记者 张静姝 文并摄线索 马先生
