十四日早上要出车赶赴机场。五点半我们即拎包拖箱，至灯火通明的大厅前台结账，一看我们房号，前台结账人员居然连忙拿出两份放在大纸袋内的早餐，比比划划地告诉，这是餐厅厨房要求转交给你们的。打开一看，一式两份，每人一个汉堡、两个蛋饼夹培根，随一小盒蔬菜，另附一罐以厚酸奶搅拌的干鲜水果羹。汉堡及蛋饼很热乎，，酸奶羹则有冷藏箱拿出来的感觉。大街上此时少有行人和车辆，当我和太太一手托着早餐，一手拖着箱子，轮声辚辚，走出大厅，回望那大厅周遭，状若艺术走廊墙壁上挂着的画作的门口“温莎”酒店的标识时，心中也是霎时明白，以后绝少有机会入住“温莎”，基本没有机会再见到那位早餐厅中为我们服务、言谈表情夸张、高挑而又灵活的年轻姑娘。明明是挥手告别，却带走了无法忽视的难忘！
至此，我似乎恍然明白，何为一家酒店、公司、企业的“声誉资本”，其声望和名誉，可以有多种维度的内容构成，但极其重要的，还是在于对其消费者或者说利益相关者的热情和责任，这种体现是整体性的，在每一个环节，甚至到每个人。“这个社会尊重那些为它尽到责任的人”！一百多年前的梁启超如是说，当今，构建现代服务品牌之时，我们是否有这般的认识呢？
