龙头新闻讯（记者 刘畅言 文/摄）日前，黑龙江省卫生健康委和黑龙江省中医管理局联合下发了关于优化医疗卫生环境实施意见。该实施意见要求三级医院要开通24小时问诊电话，医院人员帮人加塞将受到处分，帮人安排床位、手术次序或将暂停执业。
三级医院开通24小时问诊电话
实施意见的目标是让百姓挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心。实施意见要求，各级各类医院要公开临床、医技科室名称，公开专家姓名、专长、出诊时间；三级医院要开通24小时问诊电话，及时回答患者就诊须知、专家信息、就医流程等问题；二级以上医院要通过“健康龙江服务..”和各医院门户网站、手机终端等渠道，全部实现网上预约挂号，专家号源网上开放比例达到100%，预约诊疗、预约检查时段精确到1个小时之内；二级以上医院要设置入院准备..，设置出院服务..，住院部所有科室要公开床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次日空床数、住院患者排队信息；各级各类医院要实行首诊负责制，为患者提供全过程、连续性的诊疗服务，要在门诊大厅设立自助查询设备，提供检验检查结果查询、打印服务，对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的，采取信息化手段推送，让患者只跑一次。
号源和排队等信息都要公开
公开信息：医疗机构重点公开院务信息、号源信息、排队信息、价格信息、费用信息、医保信息、流程信息服务信息、人员信息、导航信息等方面信息。
优化流程：优化包括优化网上挂号、预约诊疗等一批“网上办”流程，，优化首问负责、门诊退费等一批“马上办”流程，优化入院设置、出院服务等一批“一次办”流程，优化综合服务、投诉沟通等一批“我帮办”流程等方面。
健全制度：健全完善首诊负责、医护服务承诺、信息公开查询、医疗知情告知、医院会诊转诊等制度。
医院人员带人加塞将受处分
各级卫生健康行政部门加强督导检查，对目标任务未能落到实处的医院，给予院长约谈、诫勉谈话、党纪政纪处分，加大监督问责。各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构严禁部门领导、医院人员带熟人插队加塞，挂人情号。对不遵守规定依然利用职务之便带人插队、加塞就诊的，经查实给予警告处分；对在工作时间内脱离岗位带人插队、加塞就诊的，按脱岗处理；对在门诊诊疗、排队检查、住院等待、床位安排、手术次序等方面给求人者特殊照顾的，给予警告或者责令暂停执业。
