[ 亿欧导读 ] 随着经济的发展和保险观念的深入，，中国的保险消费者正走向主动寻找个性化保险服务的阶段。应对新的发展趋势，保险公司需要变更保险渠道，借助金融科技，实现产品价值、客户价值与代理人能力的三位一体，建立智慧化的代理人..。
1992年，友邦保险将保险代理人制度引进上海，革新了国内传统的保险销售方式。截止2017年中国的保险..员已经突破700万，但由于从业门槛太低，队伍良莠不齐，造成了普遍的“保险骗人”社会印象。
随着经济的发展和保险观念的深入，中国的保险消费者正迈入主动寻找个性化保险服务的阶段，随之而来的产品种类差异化、需求特征复杂化、客户类型多样化等都对保险渠道转型提出了更高的要求。虽然友邦保险等已经对代理人提出职业化、标准化、专业化、信息化的“新四化”标准，致力于打造精英..员，但还远远不够。
安永认为随着保险渠道的转型，保险公司应该借助包括ChatBot、NLP、AI等在内的Fintech技术，逐级建立线上化、智能化、智慧化的保险代理人..。
本篇文章首发自安永，以下是亿欧智库为您带来的精选分享：
随着中国中产阶级的不断扩大和保险观念的日益深入，中国保险消费者正在从被动接受推销转向主动寻求个性化保险服务。如何解决产品复杂性与用户个性化需求合理匹配的问题将是决定保险公司可持续发展的关键。 当前的几大挑战与矛盾集中在渠道类型多样化与销售专业化、产品种类差异化与需求特征复杂化、客户类型层次化与多样性之间。
为了解决这一问题，对于大众化、标准化、低单均的基础风险需求，很多公司尝试通过规则引擎、流程引擎、话术引导、..手段提升销售的效率与产能。但在广阔的中高端市场，针对那些个性化、差异化、高单均的风险需求还没有得到高效解决。这部分中高端保险产品具有非刚需、非高频、难以感知和体验等特征。这些特征要求渠道在销售保险产品时必须对客户进行充分的引导和说明。这是普遍存在的痛点，也将是金融科技助力渠道转型突破的重点。 如何运用包括ChatBot、NLP、AI等在内的Fintech技术，实现产品价值、客户价值与代理人能力的三位一体，将是保险公司渠道运用与突破的关键所在。
安永认为，未来的保险渠道，将是具备风险管理与价值管理能力的..，现有的各类主体将会是面向不同场景和客群的连接点。智能..将帮助保险公司实现产品价值与客户价值的关联，帮助中高端客户提供一站式、定制化服务。帮助渠道团队自身实现强合作，无缝沟通，并确保有效知识传承。这一切，都需要辅助以机器学习能力，知识图谱，以及基于AI的决策指导工具。
