可以看到，与传统零售相比，新零售时代的零售三要素首先在关系地位上实现了重构，推动零售商业社会由“封建社会”走向“民主社会”。不过，“人货场”的革新绝不仅仅停留在关系地位的排序上，更是各自内容的全方位升级。
“人”：无限贴近消费者
在新零售中，有个非常著名的方法论叫做“E=mC²”——这个看似与爱因斯坦的相对论形式完全相同的公式，却有着不一样的含义。倘若我们将E理解为Earning（盈利），m理解为merchandise（商品），C理解为Customer（消费者），那么便一目了然。
没错，这就是区别于传统零售的地方，即新零售的核心在于消费者的地位格外重要，而背后的原因，在于消费者主权时代的来临。
纵观整个零售行业的发展历程，先后经历了生产者主权时代与销售者主权时代。当我们的社会物质财富与产品已经极为充实时，产能过剩、供需脱节等问题也接踵而至；与此同时，当互联网技术的飞速发展，让曾经买卖双方的信息不对称问题日益弱化，零售商与生产商再也无法把控价值链的强势地位；再加上人们的收入水平不断攀升，消费偏好和需求都随之升级……这一切都意味着传统的生产者主导与销售者主导已经难以为继，取而代之的将会是按需生产的消费者主导模式，即消费者需要什么，生产者就生产什么。
基于上述背景，新零售时代“人”的重构，在于消费者的消费需求逐渐成为行业一切价值活动的起点。而此时的消费者，也不再是传统零售意义上单纯的购买商品完成交易即可，其中有几个重要的“参数”发生了变化：
（1）消费者越来越注重个性化、体验式消费；
（2）消费者的时间变得格外宝贵，社交、休闲、学习、工作占据着他们的时间；
（3）购买的界限逐渐消失，消费者崇尚随时随地想买就买，无论是线上还是线下；
