（4）消费者一旦形成习惯就会持续购买。
正因为如此，商家应该做的就是通过无限贴近消费者来了解他们的习惯、节约他们的时间。而这当中的关键，就如《人人都是产品经理》中一篇文章所说，必须搞清楚“5W+1H”：
（1）Who：消费者是谁？他们喜欢什么？
（2）When：消费者一般什么时间消费？多久一次？一次多久？
（3）Where：消费者通常会去哪些位置？
（4）What：消费者在特定的时间和地点都做了什么事情？
（5）Why：消费者为什么要这么做？有其他替代方案吗？
（6）How：消费者是怎么做这些事情的？如何能提高他们的效率？
明白了这些，消费者在零售商眼中的画像就会变得格外清晰，而不是像传统零售的消费者那般模糊不堪。当然，得益于互联网技术的发展与海量数据的沉淀积累，无限贴近消费者已经成为可能，通过充分利用线上线下的各种数据，让消费者一切行为都能够得到串联，实现由点到面的质变。如此一来，消费者的全息影像便得以生成，商家才能更加有的放矢。
“货”：超越成本与价值
“货”即商品。在传统零售中，决定商品竞争力的两个维度分别为成本与价值，消费者通常都是希望付出尽可能低的成本，获得尽可能高的价值，所以商家经常会采用打价格战的方式来促成交易的实现。
然而，到了新零售时代，一切也会变得不同。随着消费者收入水平的不断提高以及市场上零售商品类别的日渐庞大，曾经零售业崇尚的“薄利多销”与“物美价廉”均被颠覆。消费者不再满足于商品本身，而是更在意其背后的新内容。换言之，商品的成本不再是钱这么简单，还囊括了时间等其他元素；商品的价值也不再单纯指代效用，还包含了社交符号、自我实现与其他服务等。
