随后，何女士查看Apple提供的收据邮件发现，，自己的苹果ID当天为一款名为“捕鱼欢乐颂”的游戏购买了5次游戏积分，每笔618元，并为Apple ID“充值”了500元，共计3590元。“我从来没下载过游戏，Apple store也很少使用，之前给孩子买英语早教app曾使用支付宝支付，没有设置免密服务。”
一头雾水的何女士表示自己的苹果手机早在一年前摔碎无法使用后就闲置了，现在使用的其他品牌的手机并不需要苹果ID，相当于一年多没有登陆过Apple store了，而且旧手机也在家里。
“被盗后就给支付宝客服打电话了，客服表示这属于苹果ID被盗，无法退还，但根据此情况帮我申请了支付宝保险。”之后，从3日起何女士前后联系苹果客服数次，客服登记了订单号之后说是申请退款。然而，截止到目前为止，何女士收到的三封苹果反馈邮件都是拒绝理赔。
图片说明：苹果官方回复何女士的案例不能理赔。
东方网记者在网上查询到这样的情况近日频频发生，全国各地的苹果用户曝ID账号被盗刷，损失最高达十万元。付费项目多为游戏及苹果账号充值，或者受害者曾使用过免密支付或自动扣款的订阅服务。苹果公司对此表示同情却无法退款。
针对这样的情况，支付宝官方微博10日发布安全提示称，针对支付宝已经多次联系苹果公司并推动其尽快定位被盗原因，提升安全防范水平，并彻底解决用户权益损失的问题。安全提示中提到，苹果公司回复已经在积极解决。
支付宝表示，在苹果公司没有完全解决这个问题之前，无论Apple ID绑定了哪种支付宝方式(包括支付宝、微信支付或者信用卡)都可能出现资金损失风险。在确保方便的前提下，可以选择调低苹果支付的免密支付额度以最大限度保护账户资金安全。
同时，支付宝还在安全提示中附了暂时解决办法。支付宝用户可以单独给Apple ID设置免密支付限额，市民可以在支付宝App里,点击[我的]-[设置]-[支付设置]-[免密支付/自动扣款]-[ App Store, Apple Music,&iCloud]-[安全月限额]设定符合自己安全预期的月度限额。
据之前媒体报道，目前网上有多个受害人自发组建的“苹果ID被刷处理”QQ群，几百位受害人分布在全国各地，寻找盗刷元凶的过程也都无果。多数网友表示，自己投诉后官方回复是被盗刷的交易不能撤销，只能自认倒霉。
据上海市消保委统计，从2015年到2017年，收到有关苹果产品和服务的投诉分别为：964件(2015年)、4021件(2016年)和2615件(2017年)。投诉内容涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个方面。
截至发稿，东方网记者多次致电苹果客服，均没有得到有效回复，东方网将持续关注此事。
