对于如何退款这件事，一些交流群内的用户还一起总结出了跟苹果客服沟通时的注意事项：反复要求客服查看消费记录、反复强调苹果漏洞、诉说自己一直是果粉、每天打电话等。
据一个交流群的群主介绍，目前她的群一共500多人，备注退款成功的已超过150人，退款成功率在30%左右。不过，在退款成功的人中，还有一部分人只是退还了部分钱。
专家：苹果应尽到保障用户账户安全的义务
苹果账户遭盗刷一事引发广泛关注后，支付宝方面率先发布安全提示称，在苹果公司没有完全解决这个问题之前，无论用户的苹果账户绑定了哪种支付方式(包括支付宝、微信支付或者信用卡)都可能出现资金损失风险。在确保方便的前提下，可以选择调低苹果支付的免密支付额度以最大限度保护账户资金安全。
此外，支付宝方面还表示，其已经多次联系苹果公司并推动其尽快定位被盗原因，提升安全防范水平，并彻底解决用户权益损失的问题，苹果公司回复已经在积极解决。10月10日，记者也联系到苹果方面询问调查情况，工作人员表示尚无最新进展。截至10月11日，苹果方面还未做出进一步回应。
而对于“申请退款的苹果用户中，为什么有的能退款，有的却不能”这一问题，有业内人士表示，这显然与苹果的审核系统密切相关，苹果的审核系统可能变得比以前更严了。 “以前确实出现过这样的事：一些人明明是自己进行了消费，却打电话给苹果售后谎称遭盗刷，要求退款。这一定程度上使得苹果对用户的退款行为变得更加谨慎。”不过，对于苹果的审核系统到底是如何进行审核的，该业内人士则表示并不了解，可能要苹果自己才会知道。
另据律师介绍，苹果公司作为苹果账户的服务提供者，负有保障用户账户安全的义务。遭盗刷用户的苹果账户在非其本人的苹果设备上进行了消费，这属于异常登录，苹果公司应尽到异常登录提示的义务，如未尽到此义务而导致用户账户被盗刷，应承担未尽到合理安全保障义务的违约责任，受损失用户有权向苹果公司索赔。
