但在移动互联网时代，高度数据化的人，开始背离传统渠道的聚合效应。实体门店的流量获取困难，本质是传统零售模型的失效。
也因为这种失效，导致原来以渠道获取流量，以流量组织服务和商品资源的体系，不具备正循环的能力，自然也就失去转化订单的能力。
图为天猫智慧门店公开课上海站的场内观众
智慧门店计划对流量和转化的痛点解决，本质上是改变实体零售模型，重构实体门店和消费者的关系，升级数字化获客方式，将原来“开门就有生意”（守株待兔）的思维，用数字化的手段，重现发现并捕捉人的整体消费轨迹。
让消费者在实体门店，重建数字化全领域的沟通互动、触达阵地。让实体门店既不受位置的限制，也不依赖位置的导流，又能发挥门店的实体效能。让数字化去捕捉人的行为轨迹，并引导行为轨迹与实体门店的连接关系。
这就是天猫智慧门店计划对流量和转化的解决方法论。
具体来说，智慧门店作为一个数字化解决方案，完成的是对一个消费者，从认知、连接到转化的全链路数字化工具和产品。
工具和产品之外，天猫智慧门店在联合天猫的品牌..活动，与参与智慧门店的合作伙伴一起联动，实现线上线下的同频共振，是发挥天猫..IP、..效应的赋能落地。
天猫超级品牌日、天猫双11、年中618大促，天猫都是和参与智慧门店的合作伙伴一起完成的。
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智能导购：会员价值的再放大
智能导购，可以理解为天猫智慧门店2.0版本的核心创新，是天猫智慧门店完成从流量到转化的杀手级利器。
叶国晖对智能导购，有四个浓缩要点的总结：“第一，实现所有客户关系的在线化。第二，实现零售管理的在线化。第三，会员网格化。第四，导购达人化。”
