照亮“万条岔路的迷宫”
事实上，借助AI等技术了解用户，只是政务服务个性化、网购化的前提条件之一。要让方便、快捷地办成一件事，还需要对服务本身进行打磨。
有调研发现，市民企业办事时最大的痛点是——明明知道要办什么事，却搞不清找哪个部门；官方的《办事指南》似乎把一切流程都写得很细，但就是看不太明白。
事实上，政务服务，只要涉及跨部门、跨层级、跨领域，就会显得非常复杂。以“买房”为例，看似很简明，背后却涉及不动产登记、税务、银行等多个机构。如果要考虑经适房、法院判决住房的登记，或是继承、赠与、交换等情形，，那么办理“买房”事务，就仿佛走进迷宫——看似只有一个入口，但每前进一步，都会迎来许多岔路；一旦选错，就走不到终点。
统计显示，“不动产登记”事项目前可演化出超过1万种情形，也就是说有1万多条“岔路”。然而，比起办妥“建设工程”事务，“买房”还是简单的。
根据规程，“迷宫”很难轻易简化，为了化解用户痛点，过去几个月，“一网通办”在各政府部门的配合下，对全市政务服务体系进行了一次彻底梳理，为海量的事项构建起全流程导引体系，相当于为一个个“迷宫”绘就地图。
有了“地图”，市民或企业要办成一件事的过程、环节、条件，也就变得清晰、透明起来。某种意义上可以说，此举让“一网通办”的“网店”拥有了标准化的商品。再加上AI的辅助，精准服务才得以落地。
目前，“一网通办”已向个人推出了买房、出国、生孩子，向法人推出了开餐馆、建工厂等上百个服务主题。据透露，年内，上海“一网通办”货架上的服务包，还将扩展到300个。
原标题：AI服务官上线“一网通办”：找政府办事就像逛网店
