2020年的春运，从热闹喜庆开始，到今天，担心和悲壮的情绪随着武汉新病毒事件蔓延。
但对大多数人来说，回家过年仍然是最重要的事情。武汉不去了，其他地方的人，仍要坐车回家过年。
专家、政府、媒体都在倡议没事别出门，别去人多的地方。但有些人，因为工作，每天还必须身处人群密集之处，为其他人提供服务。铁路春运火车站的客运值班员就是一线的员工，88年的周绚，就是其中一员，她从1月7日开始，已经在上海虹桥火车站连续工作了16天。
上海人周绚是上海虹桥火车站的优秀杰出值班员，今年的春运，她与往年一样，在车站内的服务台、失物招领处、重点旅客候车区等地轮流值班。大多数时候，周绚并不只待在一个地方，她和同事们会根据现场实际情况进行流动和互相帮助。
丢失老人和孩子的最多
遇到咨询问题、安排旅客改乘车次、帮助亲属接送老弱病残孕乘客等铁路业务内的情况，周绚觉得不难，难的是一些突发状况，比如旅客丢了孩子。
虽然现在的孩子都是年轻父母的心肝宝贝，父母们也很注意孩子的安全。可熊孩子们能有各种方法脱离价值的视线。周绚告诉记者：春运以来，又逢放寒假，带孩子返乡探亲的旅客特别多，来服务台报失孩子的旅客也比较多。
她印象最深的是前几年，一个爸爸带着11岁的女儿来车站送老人上火车，爸爸把老人和行李送上车厢，谁知爸爸还没来得及下车，高铁车门就关上了。女儿眼睁睁看着火车开走，自己留在站台上蒙了。站台上的工作人员把女孩带到周绚这里，让她照顾。周绚渐渐安抚了孩子的情绪，问出了女孩妈妈的电话，女孩只记得妈妈的电话。最终妈妈打电话叫爸爸来接孩子。
除了找娃，还有寻老人的。有时子女们走动一下，老年乘客会着急地四处走动，但好在老年人动作慢，大都走不远，通过广播找人或打电话，一般都能找到。但小娃儿玩耍起来根本不顾，也听不到广播，往往是他们自己玩够了，找不到父母害怕了，会主动找到醒目的服务台来。周绚特别提醒带孩子的旅客要时刻关注小孩。
旅客爱遗失黑色双肩包，连轮椅也能掉
周绚轮岗的地方，包含着服务台，还有失物招领处，以及隔壁一个重点旅客候车区，也就是老弱病残孕候车室。记者看到，在老弱病残孕候车室内，今天的旅客大都戴上了口罩，防范意识比较强。行动不便的老人、盲人坐车，周绚她们提供接送服务。 还有哺乳的妈妈，也是周绚服务的对象。
春运旅客行色匆匆，失物招领处的工作居然也迎来了高峰。旅客在候车室或者是列车上面遗失的东西，都会送到这里来登记，旅客寻找、领取失物也是找到这里。据周绚介绍，失物招领的概率还比较高，一般超过了50%。记者在招领处看到，旅客丢失的东西五花八门，有行李箱、背包、手机，还有吸尘器、婴儿车、轮椅、水杯、年货等。金额最大的是旅客刚取出来的好几万块钱的新钞票，旅客找过来时充满感激，那是带回家过年的钱，特意换了新钞票。
周绚告诉记者， 黑色双肩包是失物中最多的，也许是现在背黑色包的人特别多，或者是黑色不显眼，容易丢失。最让周绚不明白的是，为什么婴儿车和轮椅、拐杖都会丢，“那孩子在哪里呢？坐轮椅和拄拐杖的人又是怎么上的车呢？”她笑着说。
周绚说：她最怕有人问她有没有看见一个黑色双肩包
旅客遗失的婴儿车夫妻同心为春运，能否吃上团圆饭要看运气
想到婴儿车上别人的孩子，周绚也偶尔会想到自己的孩子。她和丈夫已经十几天没有休息了，孩子由双方的父母轮流带。爱情萌芽于2013年上海铁路局的一次团干..，24岁的女团支部书记和25岁的男团支部书记在..班上认识，正直青春年华，爱情悄悄萌芽，第二年俩人就喜结连理，第三年爱情的结晶就呱呱坠地了。
夫妻俩人都是铁路职工，有共同语言，情投意合。春运期间，夫妻俩各自忙碌着，互相体谅，双方父母也很支持。周绚自春运以来，从1月7日到1月26日，每天一大早就要出门，早上7点开始上班，晚上回家的时间不固定。丈夫在上海火车站工作，他春运期间的工作时间是从晚上9点到第二天上午9点。这段时间，夫妻俩经常见不到面。“我晚上陪孩子，他白天陪孩子。”
俩口子能否一起吃个年夜饭 ，也要看当天值班的情况。如果下班早，也许能碰上丈夫。但这几天铁路的工作很繁忙，看起来不一定了。“如果我回去得早，我们可以吃个团圆饭，如果晚，只能他自己先吃几口了，他也要赶晚上9点的班。”
周绚说这是铁路双职工家庭的常态，不觉得有什么。但谈起四五岁的孩子，周绚脸上涌上了爱意和遗憾，“孩子正值懵懂之时，最可爱的时候，可爱死了！可我经常晚上回去，他已经睡了。”
等到春运结束，周绚和丈夫没那么忙了，就会经常有机会见面和陪孩子了。
坚守春运岗位的周绚夫妇，像所有的铁路春运岗位的职工一样，这个除夕在路上、在车站，为了送更多的旅客回家过年，与亲人团圆。
