2019-nCoV疫情目前来看还比较严峻，现在武汉作为大型城市医疗物资才刚刚得到保障，前几天则有显著的秩序问题。在采取大规模防疫措施后，社会上表现出了一定的恐慌情绪，这种恐慌情绪伴随着诸如不安、好奇、愿望、憎恨等动机，也导致了大量信息在网络空间中快速传播。
目前来看，其实大部分信息更像是流言蜚语而非“谣言”，谣言一词本身就上隐含着恶劣动机的概念，但并不是所有的流言都是恶劣动机在支配。这些流言的特征就是未经证实的消息，既是社会心理状态的反应，其实也可以在特定时间段内让特定人群感到满足，并非完全没有意义。面对这种长时间的自然灾害，政府当然握有最多的信息，其实不必特别关注或者因为传播消息快速强行抓人，政府公开的信息越多越及时，流言的规模就越小，过早采取行动反而可能因为部门之间的信息不对称而被“打脸”，反而降低公信力。
未经证实的信息中，现在很多流言类型根据笔者观察，包括以下几种类型：
伪装成流言的建议；
夸大其词的片段；
尚未被证实但事后被发现的真实求助信息；
渲染恐慌的文学性描述。
第一种消息需要大范围公共讨论，因为在危机事件中，政府的决策很容易出现一些技术问题，这时候这种建议有着一定的价值，不应该全部否定其可靠性。某种程度上，这种言论是可以弥补危机事件中政府信息困境的一种渠道，对于一些行为的矫正有着帮助。
第二种则是夸大其词的片段描述，很多人发布和传播消息其实并不具有什么特定的目的，而仅仅是传播一种现实的切面，是局部现实的放大。很多人即便看见了事实，他们也无法对事实形成准确理性的判断。这种信息传播容易塑造恐慌情绪，但也可以被迅速遗忘，影响也不大。
第三种在前几天特别多，很多时候是因为暂时性的物资短缺和信息短缺导致的自发性补偿。这些信息其实很容易识别，因为信息非常具体详细，而且会在媒体..上出现连续性的信息展示，因此很容易识别，也容易检验。随着物资供需的平衡，这类信息规模会有缩小。
第四种则是有意识地调动情绪的，一般来源于一些自媒体对此次疫情的消费，或者是部分真的别有用心的人。这类信息信息少，但可能大篇幅在文学性地描述情绪和感观。这种信息才是真正的谣言，需要特殊对待的。
疫情会造就一个信息过剩的环境，政府要学会与这类信息共存，找到适当的路径才能在危机中控制局面。与信息共存，继而合作，才是危机中的不二法门。
