一、总体情况
2018年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及邮政服务问题的5205件，占总申诉量的4.3%；涉及快递服务问题的116922件，占总申诉量的95.7%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5001，比上年同期下降68.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的471件，占有效申诉量的9.4%；涉及快递服务问题的4530件，占有效申诉量的90.6%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失488.9万元。7月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.8%，对邮政企业有效申诉处理满意率为97.5%，对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。
2018年7月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件，与去年同期相比增加2件。
二、邮政服务申诉情况
