从事社区工作17年来，西苑社区党支部书记樊晓瑞始终坚持扑下身子，深入了解社情民意，真心实意为民办实事，努力做社区居民的贴心人。工作中她早出晚归，进百家门、访百家情，千方百计解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，成为了大家信赖的好书记。
今年48岁的樊晓瑞，有着17年的党龄。在社区居民聂秀华老人眼中，她跟闺女一样，是最信任的人。77岁的聂秀华和8岁的曾孙女居住在中央名都小区，两人的生活仅靠聂秀华每月100多元的养老金和捡垃圾赚来的钱维持，樊晓瑞了解到情况后，积极为老人争取社会救助，并在逢年过节时为祖孙二人送去米面油等生活物资和慰问金。只要有空闲时间，樊晓瑞都会陪老人聊天，询问生活中遇到的困难，并一一帮助解决。每每谈及这些，聂秀华的眼中总是充满了感激之情。“樊书记给我给了个电褥子，我胃不好，现在就插着呢，把我照顾的周到很，过年的时候救助给了800元。”聂秀华说。
今年10岁的单亲孩子王思哲一直亲切地称樊晓瑞为樊奶奶。3年前，他在玩耍时失足从5楼坠落，父亲为了照顾他，两年未外出打工，全家生活一度陷入绝境。樊晓瑞了解到情况后，第一时间为王思哲申请了大病救助，竭尽全力帮助王思哲一家渡过难关。看到孩子逐渐康复后，学习又成了让樊晓瑞操心的事。由于长时间生病，王思哲落下了很多功课，樊晓瑞看在眼里急在心里，在经过一番思量后，决定自己给孩子辅导功课。每天放学后，王思哲都会来到樊晓瑞办公室，在她的辅导下完成全部学习任务才回家。“我缺什么的时候樊奶奶都会帮我买，不会的题我也会问樊奶奶。樊奶奶有时候给我书包、铅笔盒，给我奶奶米和吃的，我非常感谢樊奶奶。”王思哲说。
樊晓瑞经常说，作为一名社区工作者，只有把社区当作自己的家，踏踏实实地做好每一件事，让社区越来越好，才对得起群众的信任。这些年，她不断夯实群众基础，设置“微心愿”墙，让居民“晒困难”、说心愿，社区根据群众需求，及时提供帮助；开社“四点半”课堂，为辖区学生提供安全稳定的学习成长环境，为家长解决后顾之忧；开展书画室，让社区老人老有所养、老有所乐、老有所为。此外，她积极履行职责，社区的每项工作都亲历亲为,社区的大事小情时刻牵动着她的心,群众的衣食冷暖常常挂在她的心头。她始终把居民群众的呼声作为第一信号，群众的需求作为第一选择，群众的满意作为第一标准。
西苑社区党支部书记 樊晓瑞：
我做社区服务工作已经17年多了，做西苑社区书记5年。社区工作繁忙、复杂已经成为一种常态，而居民满意的笑容是对我努力付出的最好回馈。我始终坚持社区服务工作一定要用心、用真心、用真情，群众接待绝不能有推托，今天能解决的问题今天解决，不能解决的问题要给予明确的答复。
记者：郭彩霞
