今年前七月顺德共接收职业投诉案件12116宗，主要集中在产品宣传和标识
文/图 金羊网记者 欧阳志强
最近，佛山市顺德区龙江镇的黄先生（化名）遇上了麻烦事，因为黄先生的天猫店铺产品宣传写了“抗菌、最爱”的字眼，一个伪装成普通消费者的职业投诉人要求其按退一赔三的方式进行赔偿。
无独有偶，多位在天猫开店的中小企业主均表示经常会遇到职业投诉人高额索赔。据顺德区市场监督管理局（以下简称“顺德区市监局”）工作人员介绍，近年来，顺德区职业投诉呈逐年递增的趋势，进入2018年后更呈爆发式增长，平均每月约1700宗，并且每月以超过130宗左右的数量在增长。
伪装消费者下单后索赔
据黄先生介绍，近日，这位“消费者”在他的天猫店下单购买了1000多元的家具，还没有收到货便找到他说，产品宣传的“抗菌、最爱”行为已经违反广告法中“使用极限用语以及相关虚假无根据用语误导消费”，要求他按退一赔三的方式进行赔偿，否则将整理商家违规销售的证据寄给工商局进行公开投诉。
记者通过该名“消费者”与店铺客服的聊天记录看到，“消费者”来自东莞，聊天内容全部都是针对于产品违反广告法的内容，以及要求索赔，并展示出大量的投诉信封，威胁找工商部门投诉。
为什么黄先生认定该名消费者为职业投诉人？据黄先生介绍，不久前，他曾遇到过类似的情况，聊天内容与该名“消费者”一模一样，他在龙江镇工商局工作人员的见证下，赔偿了一万多元。后顺德电商协会认定，根据聊天内容，这些人并不是普通的消费者，而是专门以盈利为目的的职业投诉人。
“职业投诉人和普通消费者一看就能区别得出，职业投诉人很有针对性的，不会说产品质量等任何问题，一上来便列出商家违规的各种条款，要求高额索赔，如商家不赔偿便威胁。”顺德电商协会的周先生表示，职业投诉人近些年来在顺德非常多，让中小企业主非常头疼。
