记者随即采访了骨科戴明东主任。据他介绍，三个“科室”理念是大家通过多年的临床实践经验总结出来的。这三个“科室”是相辅相成的。“规范科室”是一道红线，只有按照医院的规章制度、按照客观规律办事，才不会犯错。 而对于“人文科室”的提出，戴明东则深有感触。他说，自己也曾作为一名患者家属体验过心急、茫然无助的感觉。于是，他提出科室医生要多沟通，多从患者的角度思考的想法。患者及家属刚到医院时，一定是心急如焚，加之医疗知识匮乏，使他们容易产生怀疑、易怒情绪。所以，医患间及时沟通不仅能够使患者及家属了解病情和治疗流程，而且还能及时掌握患者的思想动态，为医患间建立信任及下一步治疗打下基础。年初，骨科收治了一名从外院转来的桡骨骨折后骨筋模室综合症的患者。来时患者伤臂已经发黑，广泛肌肉软组织坏死，正常情况应该截肢。但医生们没有放弃，经过反复论证并与患者及家属反复沟通，取得了他们的信任。最终患者在该院做了6次手术后保住了伤臂，并为他在上级医院做进一步康复手术创造了条件。如今，，患者伤臂的功能基本恢复，家属千恩万谢，还送来了锦旗……
如果说，前两个“科室”是缓解医患关系紧张的基础，那么“进取科室”则是保证。“如果医生没有过硬的业务素质，那么一切都无从谈起。”戴明东说，患者来医院是为治病，如何能迅速判断患者病情对症治疗、减轻患者的痛苦，让他们尽早康复出院，是医生的首要任务。如今，医学发展日新月异，先进的医学理念和治疗手段层出不穷。为此，他要求科室的医生都要有终身学习的觉悟，科室每年还派出医生轮流到国内知名医院进修学习。例如胫腓骨骨折，过去的治疗方法是在腿上打上石膏静养两三个月，现在他们只需做一台手术，患者基本第二天就能拄拐行走。
如今，骨科三个“科室”理念已结出丰硕果实。几年来，他们收到患者的感谢信、锦旗数不胜数，科室及个人也多次获得院方及市、局表奖。丹东市第一医院副院长王勇智说：“骨科三个‘科室’理念秉承了诚志医疗‘心诚志专 厚德载物’的宗旨，他们这些年患者投诉率为零，并为缓解医患关系紧张积累了丰富的经验。”
记者 李琦
