“三夏期间，我们的供电服务不仅要跟上，还要尽可能地走在头里。”6月10日7点40分，阜阳市城郊供电公司程集供电所所长牛乾坤在早班会上对员工们说：“每个人都用心做好本职工作，群众自然就会满意。”
图为牛乾坤正在对员工开展技术..
牛乾坤今年35岁，已在阜阳程集供电所工作了15个年头。2014年，他开始担任供电所所长，4年里，他将阜阳供电系统内有名的“脏乱差”、各项考核都是倒数第一的供电所，打造成了皖北地区唯一一座全能型五星供电所。
凡是参观过程集供电所的人，都惊叹这里整洁优美的环境，阜阳市委宣传部、文明办还曾组织人员到这个小小的供电所参观取经。
“都说要让客户有宾至如归的感觉，可首先要让员工们把这里当家，员工们都不愿待的环境，客户又怎么有如归的感觉？”这是牛乾坤上任初始，下大力气整治环境的初衷。
转变工作环境只是第一步，转变工作方式才是最重要的。内抓工作成效，外抓服务质量。牛乾坤的目标是让客户舒心用电，实现服务零投诉。
程集养猪大户储继连说，这三四年里，俺们用电上有事，给客户经理打个电话，不管是刮风下雨，还是三伏酷暑，那绝对是随叫随到。
在牛乾坤看来，服务无非就是用心对待每个人、每件事：“每个我们看起来很胡搅蛮缠的客户，背后其实应该都有苦衷，我们只要找出原因，一一帮着给解决，就不会有问题，我相信四两换半斤这个道理。”
当年，有户人家连续欠费四个月，供电所却怎么也联系不上户主，就去给停了电。后来经过多方了解，才知道这户人家的孩子生病，家里人都在外奔波寻医就诊。为此，牛乾坤非常内疚：“虽然我们按规章制度做事没错，但心里总还不是滋味，因为我们做事不但要守规章制度，还要合情合理，对得起良心。”从那以后，程集的电力客户再没因为欠费而被停过电。
2017年8月7日，阜阳程集地区遭遇龙卷风，整个供电区域都停了电，却没有一个人打投诉电话，“客户都很理解我们，还毫无怨言地协助我们抢修，这其实是长期用心服务的结果。”
在牛乾坤的带领下，程集的线损、用电采集率、电压合格率等指标直线上升，冲到阜阳供电系统的前位，客户投诉率更是连续四年为零。
优良的业绩，客户的满意度，让供电所的员工们有了干劲，23名员工都把供电所当家，把客户当成亲朋好友去对待。
客户经理刘士增2017年9月15号退休，退休前一天，他还在自己的服务台区走访客户，并参加了程集供电所党支部当天的“..日”活动，他说：“干了快30年，这些年里刚刚干出个滋味，，就要离开了，真是舍不得啊。”
2017年，牛乾坤先后被评为“阜阳好人”和阜阳市青年岗位能手。（祝捷 李露）
