县城银河湾小区业主王女士告诉记者，以前小区的砖头上有很多空洞，下雨天一走就会溅一身，自从徐主任来了之后，凡是破损的都修好了，下雨天再溅不到身上。
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在前期摸排过程中，徐宏山发现银河湾小区有几个困难户，根据公司的规定，每户困难户可减免500元的物业费，徐宏山立即统计好户数，向公司申请。吴德华是其中一户受益的业主，吴德华年迈，身体一直不好，每年能够减少500元物业费，对他们一家来说无疑是雪中送炭。当徐宏山告诉吴德华这个消息时，吴德华连连表示感谢。
在成为物业经理之前，徐宏山一直从事电工工作。他对工作认真负责，哪一家水电有问题，立马就过去排除故障，得到业主的一致认可。
一次，晚上9点多钟，下着雨，一个业主给物业前台打电话，说是家里没电了。前台接过电话立即通知了徐宏山。他主动从家里骑着电动车，花了20分钟赶到业主家，陪同业主买回维修材料，进行免费安装，一直到通电，得到业主满意才离开。
小区业主陆先生告诉记者，他每次在小区遛弯都能看到徐宏山忙碌的身影。检查小区卫生、保护老人上下电梯、疏通下水道，他都亲自动手，实实在在的小事感动着小区的每家每户。银河湾是开放式小区，商铺多，入住率高，管理困难，南通市温馨物业入驻后安排了专职的保安、保洁员，确保小区的整洁和安全，小区物业的投诉率也下降了98%。徐宏山说，，他们的工作就是要为业主服务，每天看到业主开开心心出门，高高兴兴回家，他们心里也更加地踏实开心。
