剧院解释：开通购票之时就开通了池座
对于朱先生的反映，陕西大剧院售票人员介绍说，每场演出是否加开乐池（池座）区，他们都会提前看通知，有通知要求加开，放票的时候就会开通此区域的选票，没通知就不开通。
该剧院项目部任女士介绍说，优人神鼓这场演出她很清楚，在放票之初，就加了乐池区，，观众购票是能够看到池座区域的售卖情况的，没有对任何人隐瞒。而且每场演出剧院都会和演出方沟通，如果技术允许的话，都会开通乐池区座位的，而且会在售票时有说明。
朱先生就此事向12315进行了投诉，他认为陕西大剧院没有告知观众第一排前面还有座位，影响了他的观看效果，其行为具有欺骗性，要求全额退票。
华商报记者在工商曲江新区分局大雁塔工商所给出的书面告知书显示，6月13日该单位就此事对双方进行过调解，但未达成协议，终止调解。陕西大剧院项目部任女士说，关于售票之初就开放乐池的相关证据，他们已经向工商部门提供。
华商报采访中了解到，此前一名在武汉上学的学生，为了观看陕西大剧院于4月30日上演的《猫》的演出，也曾于1月25日该演出开票的第一时间，在永乐票务的App上购买了该演出门票。花了1280元买了最贵也是最好的座位。到4月底，他从武汉来到西安观看演出时，发现买到的一楼一排一座前面又加入了三排座位。
陕西大剧院西安音乐厅公开发表了致歉，并介绍了情况。表示该场次的演出一直是有计划要售卖乐池座的，但在1月份开票前，剧院拿到演出方的舞台技术图纸后，得知演出方在乐池上方有大型灯光架设备悬挂，出于安全考虑，暂不开放乐池座位的售卖，后来演出方抵达现场后，经过讨论，确认有安全保障，于是在4月11日发布了开放乐池的通知，这就导致前面买票的人不清楚这个信息，对开放乐池座位的可能没有及时告知公众。
