马先生说，发现家里温度下降，他给亚泰热力打了两次电话，第一次推脱到泵站，第二次打给泵站，说是出现什么问题了导致影响供暖，慢慢处理，可大过年的，大家就这么冻着怎么生活。
后来又投诉，说 3 个工作日之后给答复，结果也没有任何人联系他，再投诉也没有人上门来看看，或者检查、测温，就这么一直等着，在家里挨冻，实在没办法了，马先生连续在微博上吐槽供热，" 以前供热还可以，起码在 20 ℃左右，这回这么冷，热企却一直没人来看看。"
直到 15 日下午，马先生才接到热企电话，称此前锅炉出故障了，刚修好，开始供热了，温度会慢慢上来，" 可为什么不能在夏天把锅炉修好，偏在冬天修，而且也不给用户个解释呢？"
16 日上午，马先生再次测了家里的温度，显示室温为 18 ℃，" 我得再观察一下，看看多久室温能恢复正常。"
亚泰热力：锅炉已经修好
亚泰热力富豪分公司工作人员表示，13 日、14 日那两天，公司的锅炉确实出现了故障，影响了供热质量，锅炉故障发生后，公司立即将情况上报给区供热办，临时启动了备用锅炉，让热网维持运行，现在锅炉已经修好，恢复正常供热，但要有个循环过程，半导体小区是老旧小区，，热起来会慢一点儿，但供热区域内会很快热起来。
对于居民的投诉，工作人员表示，热用户可以拨打分公司电话、亚泰热力客服电话，也可以拨打 12319 监督电话，接到居民投诉后，公司会按照程序处理用户投诉，对用户的投诉不会不处理。
编辑：惠焱
值班主任：李季
