一再解释也无济于事，李晶波只好拨打电话向导游求助。当时导游还在山上，信号不好，通话时断时续。就在李晶波与导游通话的过程中，一名工作人员在相互拉扯中咬了李晶波的后背，留下清晰的牙印和一大片红肿、淤青。
游客质疑重复收费
“我在被打的整个过程中一直保持克制，没有还手，只是极力挣脱，就在这个过程中受了伤。随后，‘小交通’的一名负责人闻讯过来，但他对工作人员打人一事不闻不问，只是要求我们买票。”李晶波告诉记者，经过电话联系，导游用微信向这名负责人支付了20元，他和爱人才坐车返回。
看到李晶波的胳膊、前胸、脖子下方有多处伤痕，导游赶紧带着李晶波到景区医务室进行处理。随后，李晶波到景区游客投诉中心反映此事，对方并没有提打人的事情，只是称景区没有责任，工作人员让买票是对的。在乘车返回太原途中，导游表示已将此事反映给了旅行社，正在和景区沟通。“门票70元，小交通必坐15元，保险5元（自愿）。”李晶波至今还记得，自己在五老峰景区售票口电子屏上看到过显示的票价。上行缆车80元/人、下行60元/人，自己和爱人买的上行缆车加小交通，每人给了导游100元，两人共200元。“景区售票口就没有10元的票价，入口检票要看门票和小交通或缆车票，没有小交通或缆车票是进不了景区的，这些都可以证明我们是交了小交通费用的。”李晶波说，自己当时拿的小交通票和上行缆车票，检票员说我们有缆车票就不需要小交通票，随后就把小交通票给了导游。
李晶波质疑，自己在售票口就已经买了小交通票，为什么下来时还要被重复收费。
景区道歉希望游客谅解
回到太原后，李晶波身上的伤口一直隐隐作痛。5月28日晚上，李晶波到山西医科大学第一附属医院挂了急诊。经医生诊断，李晶波的左手、胸部、后背等均有伤，是被人咬伤和抓伤，导致皮肤破损。在清理伤口并注射了破伤风后，医生建议“如有不适，及时就诊。”“我当天就把这件事告诉了春秋国旅老军营营业点的工作人员小杜，她说旅行社在和五老峰景区沟通时，对方说自己的工作人员没有问题，事发现场有监控。旅行社提出查看监控，却被景区拒绝了。”李晶波说。
