李晶波把自己的遭遇向12301旅游服务热线进行了反映。第二天，五老峰景区接待部的张经理联系了李晶波，表示这个事情景区工作人员有错，现在进行道歉。李晶波提出希望能在媒体上公开道歉，张经理表示协商后给予答复。
记者就此事联系张经理，对方表示，李晶波是通过导游购票交了上行缆车费，景区规定凡乘坐上行缆车就赠送上行小交通，导游没有给游客交代清楚。乘坐缆车和登山步道是两条线路，所以还应购买登山步道的小交通票。景区工作人员、导游、游客三者沟通不畅导致了这场误会。“我们了解到这件事情就立即进行了调查，小交通的工作人员和李晶波在交涉过程中发生冲突，双方拉扯产生伤害，工作人员在情绪激动之下还咬了游客，肯定是不对的，更是我们不愿意看到的结果。事发第二天，景区就对该工作人员做出了停职的处理。同时，我们希望能向李晶波当面道歉，并对产生的医药费酌情补偿。”张经理告诉记者。
对于此事，本报将继续关注。
◎采访手记
如此待客行不通
仅仅是怀疑游客没有交费，就推搡拉扯，张嘴咬人，这样的解决方式，让我们瞠目结舌。咬的是一名游客，伤的却是千万游客的心。
李晶波告诉记者，在五老峰景区游玩，印象最深的就是登上山顶时放眼四望，一览众山小，心情顿时开朗。然而，景区工作人员的上述举动却大煞风景。自然风光是硬件，相关服务是软件，作为一个景区，如果软件不到位，会直接影响硬件的效果。
我省大力发展旅游产业，要以美丽景色和热情服务迎四海宾朋。如果都像五老峰景区个别工作人员如此待客，恐怕是不行的。晨报记者田勇文/摄
来源： 生活晨报[2018年06月07日]
