●践行者·画像
姓 名: 骆叶青
职 业:嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记
个人荣誉:浙江省优秀共产..、全省民政系统先进工作者、浙江省三八红旗手、嘉兴市争先创优共产..、嘉兴市十佳志愿服务之星、感动嘉兴——2006年最具影响力人物称号
践行感言:96345让城市变成一个温暖的大家庭,大家都能各尽所能,大家的寻求都能得到热切的回应。
从一串寂寂无闻的数字,变成家喻户晓、全国有名的社区服务求助..,96345累计解决市民求助超过340多万件。
96345的背后有一个名字与它紧紧联系在一起——骆叶青。当了十余年“总管家”,即将退休的骆叶青为96345倾注了大量心血。看着它从无到有,陪着它从小到大,96345就像她悉心培育的孩子,被寄予了厚望,也让她骄傲。
在96345社区服务求助中心,一楼展示厅里,一整面墙挂着金灿灿的奖牌;二楼员工办公室橱柜里,成百上千封感谢信被细心收藏;三楼骆叶青办公室的抽屉里,按年份整齐摞着23本工作笔记。
十多年的时间,记录了96345不断成长为“国家级服务业标准化试点”的蜕变故事,也书写了一位..干部奋斗在基层、服务于百姓的动人篇章。
●践行者·故事
96345,一条热线像一座桥梁,一头是需要帮助的百姓,一头是提供服务的企业与个人,你来我往、川流不息。与这条热线一样忙碌的,是一名..干部奔波操劳的身影。
一家家上门
“跑出”万能的96345
2003年,一样的酷暑,南湖区要筹建为市民服务的96345社区服务求助中心。当时,在新嘉街道文明办工作的骆叶青被选中,借调过来负责筹建工作。
一切从零开始。骆叶青带着紧急招来的10个人组成一支“娘子军”,迎难而上、挑战未知。第一步,寻找加盟企业。从工商部门找来3800多家服务企业,反复筛选讨论,确定了380家。
380家,又有几家愿意加盟?“只能靠跑,一家一家分组上门跑。”六七月是最热的季节,人到中年的骆叶青每天顶着太阳帽,骑着自行车穿梭在大街小巷,车筐里自备的矿泉水被烈日晒得滚烫。
“96345是政府办的一个信息..,为老百姓服务,希望你们免费加盟。”拿着宣传单,骆叶青一家家解释。但那时候,大家对96345闻所未闻,根本不买账。“去去去,哪有这么好的事情?”……吃闭门羹不说,骆叶青还经常被当成骗子赶出来。
“心里想想,也蛮苦累的。”被冤枉成骗子,骆叶青第一次有点打退堂鼓。但想想,自己从那么多街道里面被选出来委以重任,一定要坚持跑到最后,把这件事做成。怀着梦想,一次不行,就二次上门、再做工作,最多的一家骆叶青跑了5次。
2003年9月6日,嘉兴市96345社区服务中心成立,150家企业与99名有一技之长的志愿者加盟了。热线开通以后,通过进社区宣传,96345慢慢步入正轨。
这时候,骆叶青对接线员作出一个规定:不能对市民打来的电话说“不”。“能不能帮我划一块玻璃?”“我要补一块颜色配得上的地砖。”“哪里能修雨伞?”“我的钢笔坏了,师傅能不能上门修?”……一开始,“刚上路”的96345还没有能够提供这些服务的师傅。
