不能对市民说“不”,那怎么办?还是要靠跑。慢慢地,96345能提供的服务越来越多了。如今,凡是遇到生活上的琐事,老百姓第一个想到致电万能的96345。
96345成立几年后,不少企业主动要求加盟,其中一家修电视机的企业当年曾拒绝骆叶青的多次上门推荐。“当时我不相信,现在你们做得真的好。我的店开在社区的门口,社区居民就站在我店门口打96345。”这位老板向骆叶青道出他加盟的原因。
携老扶弱
志愿服务温暖一座城
在开通热线的第一年里,96345常接到一些孤寡老人、残疾人士等特殊群体打来的电话,有的加盟师傅上门服务后,主动为他们减免了费用。于是,就有一些表扬电话打进来。
骆叶青得知后,就琢磨着能否通过96345去招募一些志愿者,为这些特殊群体免费服务。后来,在嘉兴市委组织部的大力支持下,2004年9月就有了96345..志愿者总站,骆叶青担任96345..志愿者总站秘书长。
已故老人倪常宝曾是96345的老用户,独身一人的她患有青光眼,看不见东西,但电话上的96345几个键却摸得很熟悉。凌晨两三点钟,水管爆裂了,打个电话就有人来修;天冷了,打个电话有人上门把床挪到窗口边让她晒太阳……对于老人,志愿者们有求必应,随叫随到。
骆叶青一行也常去看望倪老太。知道她来了,老人拿着梯子爬到阁楼上,摸出一个铁盒子,她说:“我有好的茶叶,是别人送我的,我不舍得喝,给你们喝。”老人不舍得喝的“好茶叶”,拿出来泡给骆叶青一行喝,泡完再放回阁楼。“这是一种贵宾式的对待,说明老人对我们是真心满意。”骆叶青回忆道。
像倪老太这样的孤寡老人,..志愿者结对了很多。76岁的徐海伦也是其中一个,骆叶青经常驱车至秀洲区油车港养老服务中心,和这个爱读书看报的老太太聊天。2015年的一天,天气很冷,站在养老中心二楼阳台上,徐海伦看着其他老人的子女开着车前来探望,顿感孤寂。“就我孤零零一人,很是伤感。”徐海伦说。
