李阿姨在石路商圈一家商场
购置了一台索尼电视机
未意料使用不到一周就坏了
售后赞成更调一台
但换来的电视机边框上的划痕
却让李阿姨感觉这是台旧机械
“我对他们说，要找人判定这台电视机事实是不是新的。然后他们才认可错把一台返修机给了我，赞成退货。”
本认为事情就如许解决了
可师傅才把要退回的电视机
搬下楼没几分钟
就从新搬了回来
这究竟是不是“返修机”
屏幕上的划痕又从何而来？
李阿姨生气之余，更想解开这台电视机的谜团
客岁10月
李阿姨破费4999元
给新家添置了一台索尼电视机
直到本年4月30日接通数字电视今后
她才起头使用这台机械
5月6日打开时
电视机就没有图像了
李阿姨赶忙关联售后
要求上门处理
经由搜检
上门的师傅确认电视机坏了
透露能够为李阿姨更调一台
没多久，新电视机就安装好了
然则细心的李阿姨发现
边框上有精密的划痕
这显着是使“用了好几年的模样
我让别人来看
人人也都认为这明摆着是旧的
固然这台电视机没有质量问题
可李阿姨对它的疑虑无法撤销
她对售后说
要找专业人士判定
若是是新机械，她甘愿以一赔十
若是是旧机械，则要求对方以一赔十
“过了几个小时，售后打德律给我，说拿错了，送到我家的是一台返修机。”
商定退货，屏幕却莫名显现划痕
买的新电视机坏了
售后却送来一台“返修机”
李阿姨无法接管，决意退货
不外此后约1个月的时间里
售后没有积极自动上门处理问题
忍无可忍之下
6月10日
李阿姨赶到商场
向客服中心提出退货要求
最终商场赞成退货
次日，费了一番功夫
电视机终于从墙上被取了下来
其间，李阿姨还拍摄了视频
师傅又带着电视机回来了
指着屏幕上的一块划痕敷陈李阿姨
屏幕有伤害，不克退货了
“我用布擦了一下，这块硬币大的划痕还挺深。然则我一定，电视机出门时，是没有这块划痕的。”
李阿姨质问师傅
若是划痕出门之前就存在
整个拆卸过程长达15分钟
怎么会没有发现？
并且从她本身拍摄的视频上看
电视屏幕上没有这么显着的划痕
“这明明就是出门之后师傅本身造成的。更让我生气的是，他还对我说，阿姨你也不差这几个钱。说他本身只是个打工的，让我不要犯难他。”
师傅对峙把电视机留在了李阿姨家中
这让她无法接管
李阿姨向市场监管部门进行投诉
商场：更调的电视机不是“返修机”，划痕与顾客无关
昨天，记者从商场客服中心副主任陈师长处得知，商场与经销商非常正视此事。经由频频旁观李阿姨供应给市场监管部门的视频后，确认电视机在李阿姨家中时，屏幕是无缺的，划痕该当与顾客无关，推想是搬运过程中造成的。
商场决意依然放置退货退款
至于这台有划痕的电视机
是否为“返修机”
赐与了禁绝确的复原
商场站在顾客的立场
陈师长说：首要就是针对屏幕上的划痕，双“方沟通时发生了一些误会。商场方面很懂得顾客的表情，将持续与她沟通，争夺妥帖解决。”
苏报融媒记者 程茉
