“卖咖啡的话，一天流水有2000元，至于卖书，一天也就是200元，两者根基是一比十的关系”。
这位实体书店经营者地点的书店已有30多年汗青，固然很想“好好卖书”，但今朝只能靠卖咖啡维持生存。
经营难，并且越来越难，这是全世界的实体书店都在面临的逆境。时代的流转、科技的飞跃、习惯的变迁，似乎都在围剿这个意味深长的行业。
至于将来的路怎么走，一家百年迈店的起升沉伏，或许能给出一个参照。
1903年的冬天，伦敦似乎一向被阴霾覆盖，淫雨霏霏的日子似乎望不到头。阳光只在霜冻或小雪散去后，才冷冷地探出脑袋。
这年冬天，福耶尔家（Foyle）的两兄弟——威廉和吉尔伯特在市政公务员笔试中考砸了。
此路欠亨。兄弟俩决意把公务员测验的教辅材料都卖掉。于是在本地报刊上打了个小告白。没想到，前来扣问购置的人居然好多！
哥儿俩很兴奋地嗅到商机，旋即弄了更多二手教辅资料来卖。生意越来越红火。
1904年，他们的第一家信店在伦敦西区的塞西尔街（Cecil Court）开业了，次年还雇佣了第一个伴计。却不虞这个家伙手脚不清洁，没多久就把店里的钱全卷走了。（第二个伴计很天职，从1905年一向工作到1950年退休。）
到1906年时，搬到查令十字街（Charing Cross Road）的“蜉蝣肆书店”（Foyles Bookstore）已是全伦敦最大的教育书店。
逐渐地，蜉蝣肆书店越做越大。在谁人不克网购、没有大数据、甚至不包邮的年月，蜉蝣肆书店居然搞起了代购！
无所不克的蜉蝣肆获得了大量读者的青睐。他们一边浏览近期书目清单，一边给书店写信，让老板帮助寄这个书、买谁人书。
岑岭时期，蜉蝣肆书店一天之内能收到35000封信件。而岂论读者想要的是严峻文学、经济政论，照样各类瑰异奇异的绝版旧书，蜉蝣肆书店都邑千方百计给读者搞到手。
1925年，光查令十字街店一年的售书量就高达80万册。
上世纪20年月，“把书店打造成立体文化空间”的概念也许还没显现，而蜉蝣肆书店已经起头做文学讲座了。
因为读者给蜉蝣肆书店写的信中，除了订购图书的需求之外，还进展与某些作者面临面——“如果有机会见到XX作家该多好！”“XX作家对这个问题真的这么看吗？”等等。
1930年，做了十年文学讲座之后，蜉蝣肆书店二代掌门人——其时只有19岁的克里斯蒂娜决意以书店的名义举办文学午宴运动。
16岁的 Christina Foyle
蜉蝣肆书店被她办得有条有理，固然履历了二战炮火，但书店不光在伦敦枝繁叶茂，其萍踪更是遍布都柏林、贝尔法斯特，以及南非的开普敦和约翰内斯堡。
在后来的80年里，也许有1000多位作家、名人受邀列入蜉蝣肆书店每月在格罗夫那酒店(Grosvenor Hotel) 举办的午宴，并揭橥演讲，个中不乏有大哲学家罗素、D.H劳伦斯、戴高乐和英国首相撒切尔夫人等主要人物。
有人曾恶作剧说，翻看这些演讲人的名单无异于在浏览20世纪文学导读。没法子，图书界的女强人克里斯蒂娜·福耶尔的目光就是这么高。在她的治理下，蜉蝣肆书店的营业额在1963年达到400万英镑。
然而，从70年月起，二代掌门人克里斯蒂娜持续以一种家长式的、专断的体式治理、运营书店，否决手艺刷新，而且给员工的工资少得可怜。能获得她信任的员工屈指可数，不少新伴计还没转正之前就会被辞退。
或许是昔时书店在刚起步阶段，“员工卷款而逃”的故事如钉子一样扎在了克里斯蒂娜心里，她在后来接纳了一种让每位顾客都深恶痛绝的结算方式：
顾客买书需要排三次队！第一个柜台，列队取书票；第二个柜台，付钱；第三个柜台，取书。（的确和我们如今去病院看病取药一个流程！）她感觉如许，伴计就没机会碰钱了。
并且她很不喜欢书店的员工待在“舒适区”，生怕他们在熟悉的科目区待久了，心生怠懈，是以老是把这些伴计放置到对于他们来说是生疏的学科范畴。
据上了年数的蜉蝣肆书店粉丝回忆，其时书店的伴计都是一些连英语都说晦气索的外国粹生。
久而久之，顾客的问询得不到专业的解答，书店整体的办事水平下降了，买书的体验越来越差，书目摆放、库存治理也成问题。
蜉蝣肆书店固然在其时号称是世界上最大的书店，然则面临落蛮尘土的书堆，伴计也束手无策，没法子找到顾客想要的书。其时有人恶作剧说，若是卡夫卡当店长的话，究竟就是蜉蝣肆书店。
70年月，罢工风潮囊括全球，蜉蝣肆书店也蒙受了员工抵制和罢工。
1999年，直到作古前六天，独断擅权的克里斯蒂娜老太太才把蜉蝣肆书店的掌门大印交给了侄子克里斯托弗。
进入21世纪后，蜉蝣肆书店一改之前无序、掉队、杂沓的治理气势，代之以线条流通的店面设计、馆藏式的书架分列和热情周密的办事。
书店的墙上贴着精明的口号：“迎接爱书之人，你们是真同伙。”
今朝，蜉蝣肆书店在英国有7家分店。查令十字街旗舰店的规模已经扩大到了5层楼，书架的长度加起来有6.5公里，相当于沿着泰晤士河，从巴特西发电站到伦敦塔的距离。
书架上有20万册分歧书名的图书，几乎涵盖了所有的图书科目。（巅峰时期的蜉蝣肆书店书架长度曾达到48公里，创下过吉尼斯世界记载。）
如今走进任何一家蜉蝣肆书店里，你会发现每个科目区均配备了常识雄厚的专业图书导购，随时能够回应顾客的任何问询。
书店还陆续了供应教辅资料的传统，随便哪个专业的图书、教具，这里都能一站买齐。
书店的三楼是音乐区，各类古典CD、曲谱、音乐图书包罗万象，还有按期的音乐会，且大部门是免费的。
从2012年起，蜉蝣肆书店一连好几年获得了英国最佳书店奖，个中2012年还获得了最佳儿童书店奖。
进入新千年，在各类电商残虐，尤其是在亚马逊一步步改写书市竞争划定、实体书店纷纷倒闭的风潮中（据悉，英国的实体书店在曩昔20年里关了一半），蜉蝣肆书店这份不错的成就单，无疑是一种逆风而行的挑战。
然而究其原因，你会发现，其成功也可归因于一种顺势而为的苦守。
早在2000年，书店的网店系统就成功上线了，顾客不消像几十年前那样再写信来要这要那，而是在蜉蝣肆书店的网站上轻点鼠标、一键下单。
而且，跟着书店概念越来越立体化，蜉蝣肆书店也在第一时间供应了咖啡休闲区、艺术画廊、运动交流区等多元化的空间。
而它最勇敢、最与时俱进的一步棋，则是将本身卖给后起之秀——水石书店（Waterstones），这是今朝拥有283家门店（爱尔兰、荷兰、比利时均有分店）、年发卖额跨越4亿英镑，英国最大的连锁书店。
说来也是造化弄人。1982年，水石的创始人Tim Waterstone开第三家信店的时候，克里斯蒂娜·福耶尔还曾提议，把查令十字街的部门店面租给他，嗯，老太太感觉竞争有益健康。
不曾想，30多年后，本身的蜉蝣肆书店会有落入水石手中的一天。然则第三代掌门人克里斯托弗认为，这是在亚马逊时代持续为读者办事的最佳法子。
回首曩昔115年的汗青，蜉蝣肆书店一向是家眷经营，尤其是在二代掌门人克里斯蒂娜时代，专制达到了巅峰。
不是没有人动过想入股、甚至买下蜉蝣肆书店的念头，但都被奇异、甚至近乎冥顽不化的福耶尔女强人一一撤销了。
而水石书店成立不到40年，却几经易手：1993年，水石书店被出售给了WHSmith1998年，水石被音乐巨头HMV（His Master’s Voice）收归旗下2011年，因为经营不善，HMV把水石转手给俄罗斯亿万财主亚历山大·马穆特的A&NN基金2018年，对冲基金——美国艾利奥特治理公司成为了水石的控股股东
而就在六月初，水石书店的母公司——艾利奥特基金又拟以6.83亿美元买下美国最大的连锁书店——巴诺书店Barnes&Noble。
这家信店笼盖全美50个州，一共有627家分店，在2018财年的营业额为37亿美元（财报显露吃亏1.25亿美元）。该收购案正在守候监管机构和股东审核，估计在本年第三季度完成。
自2011年起就担当水石书店CEO的詹姆斯·东特（James Daunt）将在往后同时治理英、美两国最大的连锁书店。
他透露，收购美国巴诺书店是为了证实，在亚马逊等美国电商巨头日益围剿实体零售店生存空间的当下，经由资源运作与传统书店运营的连系，高街书店的成长其实能够另辟门路，并成功反围剿。
而以“秃鹫基金”称号著名、治理着350亿美元资产的艾利奥特治理公司，固然对文学书籍的热情远不如对公司财务报表那般狠毒，但它从来看被投企业的目光是稳准狠的。
在不到一年的时间里，艾利奥特基金就连投了英、美两国最大的两家连锁书店，无疑为这个摇摇欲坠的传统行业注入了一剂强心针。
CEO詹姆斯·东特透露，收购完成后，水石书店（Waterstones）、巴诺书店(Barnes & Noble)同蜉蝣肆书店（Foyles Bookstores）一般，都将保留各自的品牌，以各自奇特的气势运行，不外治理团队会进行内部优势资源整合。
例如，针对美国读者不爱到实体店买书的情形，治理团队会建议接纳水石书店在英国的策略——充裕付与每一位店长权力，尤其是在图书采购方面，不会接纳从上至下的指令，而是凭据每个分店地点社区的具体情况、客户的定位来进行。
如许做，不只能大大提高图书库存的治理效率，还能展示每家分店的个性，从而提高顾客体验，充裕凸显实体书店的线下优势。
所以，从目前英美两国最大连锁书店的近况，回溯至英国百年迈店——蜉蝣肆书店的汗青，我们不难看出：
传统实体书店要在日新月异的信息化时代中容身、强大，书店人除了要陆续对传统行业初心的苦守，还要积极拥抱高科技、提高读者的到店体验，尤其要害的一点是，要擅长行使资源的力量。
克里斯蒂娜老太太如若知道本身女承父业、吃力心经营一辈子的蜉蝣肆书店，在侄子手中专卖他人，估量会暴跳如雷吧。但老太太生气之余，估量也只能接管这是“最好的放置”。
究竟现代化的公司治理比大多数家眷经营要科学得多。并且股权收购之后，蜉蝣肆书店可以获得足够的资源撑持，并可以进入艾利奥特基金整合打造的英、美实体书店结合体，为读者供应更优质的办事，以匹敌线上、电子阅读市场的冲击和挑战。
凭据尼尔森数据显露，2018年，英国的电子书销量占所有图书销量的24%，几乎在2017年的根蒂上没有任何增进，由此揣摩电子阅读行业或者已进入瓶颈期。
这也是为什么电商巨头亚马逊把目光对准了线下市场。今朝，它在美国开了19家实体书店，而且，他们的优势显而易见——各个店长都能够充裕行使亚马逊的线上数据库进行高效治理。
亚马逊等电商不光改变着图书的..、订价和读者的阅读习惯，也以实体书店、电子书（Kindle）、有声读物（Audible）的形式络续与出书业形成竞争关系。
近年来，在亚马逊的冲击下，世界英文读物五大出书商已经在企鹅（Penguin）和兰登（Random House）于2013年归并后酿成了“四大出书商”的款式（其余三家为：阿歇特Hachette、哈珀柯林斯HarperCollins和麦克米伦Macmillan）。
企鹅和兰登归并后，带来的规模经济效应、以及对图书供给链的全程严厉把控，可以让英语出书行业加倍高效，利润更丰厚。
作为世界量级的出书商，它们有望和亚马逊抗衡。《金融时报》称，2017年，英国出书业的收入为57亿英镑，比上一年提高了5个百分点，而美国出书业的收入维持在160亿美元。
这不光得益于出书商的协同效应，也是因为近年来读者对于（非小说类）严峻读物的胃口越来越大。在这个布满不确定性的当下，读者非常需要这些作品来剖析、释清某些时代疑心。
任何硬币都有两面。亚马逊固然对出书商组成威胁，但在某种水平上，亚马逊切实帮出书商打开了更为广宽的市场，让读者的购书过程更为便捷。
那是不是实体书店对出书商就不主要了呢？当然不是。
实体书店不光是展示出书社再版书和新书的最佳窗口，专业的书店导购还能经由络续与读者接触，认识他（她）们的需乞降喜爱，从而有针对性地介绍一些图书——而这些书，亚马逊经由大数据是较量不出来的。
四大出书商都深知这一点，这也是为什么在英语国度，固然一些自力的小书店每年只占四大出书社年发卖额的3%-5%，但他们却不容轻忽的原因。
而对于读者来说，实体书店所能供应的各类情趣，线上体验是无法与之对比的。
首先，长时间对着电子屏幕阅读会让眼睛“甚是乏累呢！”，远不如手捧书卷来得轻快、专注，还能够在书页上涂涂画画，随时记录本身的所感所想。
其次，对于爱书之人而言，书店或多或少都带有某种神圣的光环，去实体书店是一种雷同“朝圣”的、无法替代的体验。
再者，书店如今的定位越来越多元化，人们去书店不光能够买书，还能够约上三五石友喝个咖啡、品品红酒、看看书、聊聊天、列入书店举办的各类文化艺术运动等等。“立体文化空间”的书店概念越来越深入读者的心。
尤其是在中国，书店越来越成为人们文化消费升级中的主要一环。
并且如许优质的书店、能知足你对所有文化空间想象的书店，就在你身边。英国的蜉蝣肆、水石、美国的巴诺能供应的，它都有，它们没有的，这里也有。
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