然而，一行人员中有几位在退休前或现职从事领导管理工作，关键时刻主动站出来协助领队一起安抚大家情绪，最终大家表现得非常克制、理性，平息了可能引发的危机事件。
有游客表示，签证失误固然有瑞典领事馆经办人责任，但旅行社也难辞其咎！旅行社负责办理签证人员并未任何核对，组团社没有对签证信息进行审核。领队表示，这并非第一次被扣，大家不用过于担心。
最终，由瑞典领事馆传了25个游客的电子签证到法兰克福海关，海关才放行，这前后折腾了近八小时。
冯先生表示，“组团社在第一次签证失误被扣之后并没有采取相应的教育、提醒、规范等防范措施。25位游客被无端当作非法入境者被扣留7个多小时，在当地时间下午三点左右，组团旅行社仅给每桌加了二个蔬菜，权当补偿。”
据了解，北欧游游客5月23日回国至今，先后有几名游客给旅行社提出投诉，旅行社并未给25位游客任何说法！
5月28日上午，记者联系到旅行社之前与冯先生沟通的销售经理张女士，张女士表示自己并非旅行社工作人员。冯先生表示，之前一直是与张经理进行沟通，团费及相关的费用也都是直接微信转账给张经理的，微信语音通话及费用转账记录均可查询。
随后，记者拨通北京乐游环球旅行社有限公司上海分公司的电话，对方表示需要时间了解具体情况。截至5月28日上午10:30记者发稿前，旅行社仍未给出任何回应。
针对这个案例，律师指出，因旅行社操作不当致使游客滞留，事后又没有及时给出合理的安排和补偿，违反合同法的规定。律师提醒，游客出游要挑选资质齐全的旅行社，如遇到问题，可与旅行社协调或通过法律途径维护自己的合法权益。
（内容：无锡亲爱的）
