也许在上世纪80年月的时候，中国服装零售市场根基上是小商品市场及杂货店的形式，谁人时候，顾客买衣服与商号老板说话要郑重点，若是你乱还价，或许还价了又不买，或者会被骂，甚至还会被打。而到了90年月，品牌专卖店慢慢显现，服装人起头研究发卖技能、办事。
此刻天，跟着电商等发卖渠道越来越多，人们已经不光仅知足于产物悦目、商号装修好等身分了，我们起头对办事的要求越来越高。
也就是说，若是你如今还只是在研究发卖技能，那么你已经慢人一步了。发卖不是卖，而是办事！发卖能够与办事划上等号。
我曾经在我的商号里亲自欢迎过一位顾客，这位顾客头一天买了5件衣服，第二天回来说：“我老公说这件衣服欠好看，我能不克换一件?”我回覆说：“当然能够，你还能够退货。如果选欠好，你就退货吧!”因为这条街上的办事都不咋地，本地的顾客来到这条街上都习惯了。所以，这位顾客其时示意的非常诧异，几秒钟后才回响过来说：“不消了，我买了就不退，我只需要换一件。”
因为她昨天试了好多，所以找了一圈也没找到喜欢的，我又一连2次自动说：“我帮你退了吧!”她才欠好意思的把退款拿走了，连声说感谢。
过了半个小时，这位顾客又回到了商号，她拉着一小我，进店就说：“这家店办事太好了。”然后跟我说：“这是我妹妹，我拉她来买衣服。”随后，她的妹妹又买了3件。
在这个案例中，我没有任何的发卖技能，更没有任何的投诉(退换货)处理技能，就是在做办事。而她甘愿把本身的亲妹妹从家里拉过来消费，完满是因为办事——而非什么高妙的发卖技能。
当实体店在埋怨电商冲击的时候，你怎么不想想，电商早就7天无来由退换货，而且还提前帮买家购置了“退运保险”(即退货连运费都不消买家出)。可是今朝国内大多数实体店却有着“只有换不许退”、“换货不补差价”等霸王条目。当顾客要求退货的时候，就用客套的话语各式刁难。而我所谈的，仅仅只是售后办事罢了，你还需要研究的是整个发卖过程的办事。
那么，什么是办事呢?用一句话表达：办事就是知足顾客的需求，什么是更好的办事?就是让顾客打动——超出顾客的盼望。
