天使梦，梦在行动中绽放
我们都是守护健康的追梦人
为患者服务 就要做患者考不倒、问不住的医院“活典”
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有送各项检查报告，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者提东西的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，一言一行都为东和医院树立全心全意为民服务的好形象。
为患者服务 就要做患者手中一把“金钥匙”
患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员，让他们免排队挂号、优先就诊;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，我们客服人员就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
陪检，也是客服人员的工作之一，对于那些家属少或者家属行动不便的病人，都是由她们护送至检查、手术科室、交代好相关事宜。
尽心为患者服务，做好沟通医患感情的“连心桥”
客服每天都要接触到很多年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形..，需求各不相同的人希望而来康复而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们客服人员不仅要熟知医院的文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点。当客服人员在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了患者的需求，赢得了他们的信任和认可，所以客服是架起患者与医生的桥梁。
客服和我们的医护人员一样，让患者感受到亲如家人的对待，对未来有梦想、有渴望、有信念、有期冀……就像诗中赞美的一样：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时开花，随时播种。
来源:汶上东和医院
