11月21日上午9点32分，沂北居委会网格员薄其燕、李秀珍、张月红、姚婷、王玉杰和李媛媛巡查至文汇小区南门时，发现一个老大妈坐在地上，一辆电动车倒在地上，边上还停着一辆铁灰色的汽车。网格员王玉杰赶紧拨打了120急救电话，薄其燕和李秀珍上前询问老人能否自己站立，张月红和姚婷打开肇事车辆的门，让老人可以坐在车里以免受凉，李媛媛帮助老人联系家人。老人的膝盖受伤，一只鞋子因为强制刹车而磨烂，网格员们你一言我一语宽慰老人的情绪。十分钟后老人的儿子来到现场，随后120救护车赶到，网格员们帮助救护人员扶老人上车，还将老人的财物还给本人。送老人去医院后，网格员又询问老人的儿子是否需要帮助。灾祸无情，人有情，寒风因为网格员的行动而变得温暖。
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