11月30日，南郑农商银行开展了大堂经理暨厅堂....，辖内大堂经理及部分会计主管、一线柜员等60余人参加。旨在进一步夯实营业网点..能力，提升厅堂服务水平，凝聚全行发展共识。
据了解，南郑农商银行高度重视此次..，特邀北京天元优才管理咨询有限公司专业..老师李欣前来授课。行长毕宗德参加开班仪式。他表示，近期正值冲刺2019年任务的关键时期，总行挤出时间专门组织开展本次..，充分体现了对厅堂服务的重视和坚定发展理念，抓..、拓市场的决心，并要求全体参训人员珍惜..机会，确保学有所获，凝聚发展力量，助推网点转型。
..老师在..过程中以问题为导向，对大堂经理的角色定位、规范化服务、柜面职业形象、厅堂管理、产品..等进行了梳理和讲授，通过小组PK、情景演练、案例分析，现场开展“角色互换”、服务展示等，对参训人员柜面服务知识、服务细节进行再巩固、再提升，通过抛砖引玉，启发参训人员树立积极心态，用心用情投入厅堂服务，切实增强“留客获客”的主动性和责任感。
本次..，得到辖内机构广泛关注，特别是个别支行行长及机构负责人主动要求参与到本次..中，积极发挥“头雁效应”。课堂中，参训员工们严守纪律，认真学习，无论是课堂问答还是现场展示，都能积极融入、参与其中，课堂气氛较好。..结束后，很多员工意犹未尽，仍对相关..案例展开讨论。
通过本次..，学员们开阔了视野，创新了思路，进一步明晰了大堂经理的职责与使命，找到了自身差距和努力方向，..效果较好，达到了预期的目的。
城市金融报 通讯员 门虹 庹瑞婷 编辑 陈国伟
