入住宾馆20分钟后退房，却被要求支付全天房费。昨日，到阜南出差的张先生因如何计费的问题与所住宾馆发生争执。
对此，阜南县市场监管部门认为，消费者享有公平交易权，商家在收取宾馆住宿费时，应根据具体情况协商处理。
投诉：住宿20分钟，要求付全天房费
张先生是江苏人，12月4日到阜南县城出差洽谈业务。当天15时左右，他登记入住阜南某酒店。
入住房间不到20分钟，张先生突然接到公司电话说有急事，要求他当天立即赶回。
张先生匆忙下楼退房，不料酒店要求收取全天的房费。对此，他觉得不合理。
但店方称收费有规定，客人当天入住，第二天中午12点前退房，不管住几十分钟还是几个小时都算一天，需要收取全天房费（钟点房除外）。而超过12点退房，就要多算半天或一天的时间。
因为急着赶时间，争执几句后，张先生还是按照工作人员的要求，支付全天的房费。
“这样的规定，明显对消费者不公平。”赶车途中，张先生拨打12315投诉此事。
监管部门：住宿收费应考虑公平性
按照张先生提供的线索，阜南县市场监管局执法人员来到被投诉的这家酒店。工作人员承认全额收取张先生房费，并解释称，多年来，无论是几点入住宾馆，大都以12时为界，即便提前退房也要收取全天费用，超过12时就要多掏腰包，这是执行多年的“行规”。
对此，阜南县市场监督管理局相关负责人表示，《中国旅游饭店行业规范》规定，饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。
在宾馆的收费问题上，消费者有知情权。顾客入住酒店，与酒店之间就是一个合同关系，酒店应明确告知收费标准、住宿时间的结算方法。一旦出现临时退房等情况，需要顾客与酒店协商解决。
在《消费者权益保护法》中，消费者还享有公平交易权，商家在收取宾馆住宿费时，也应该视具体情况进行处理，灵活处理问题。
如果消费者刚刚入住宾馆，但因临时有事不得不退房，这时宾馆依然要求消费者缴纳全天费用，这对消费者来说就存在不公平性，应根据实际情况或比照钟点房的规定进行收费。
值得提醒的是，消费者在订房前，一定要了解清楚房间的价格、结算时间和结算方式，选择对应自己要求的房间。
最终，经当地市场监管部门协调，酒店负责人表示，愿意全额退还张先生的房款。
颍州晚报记者 梅飞 通讯员 郑刚
