交通银行北京马连道支行沃德客户经理陈杨对待客户始终保持微笑服务，做到热情周到、无微不至、优质高效，确保每位前来网点办理业务的客户有着良好的服务体验。客户纷纷致电网点，对陈杨提出感谢和表扬。
董女士年逾80 岁，行动不便，儿女均不在身边。自从陈杨成为董女士的客户经理以来，不仅仅指导其开展理财投资业务，在生活中也给予老人无微不至的关怀和帮助。每当理财产品将要到期时，陈杨都会主动上门服务，帮助老人筹划资金的运作，提供最佳使用、分配方案供其参考。为解决老人腿脚不灵活、行动不便实际困难，陈杨还自己开车到老人家中接其来到网点办理业务。老人不无感慨地说：“这么多年，小陈是几家银行中，我所遇到对我最热心、服务最贴心、办事最暖心的银行经理！”
徐女士只要一来到该网点办理业务，就会指名道姓地找沃德客户经理陈杨，即使办理业务的人再多也愿意等着，对徐女士而言，只有让陈杨帮助办理业务心里才踏实。不久前，徐女士遭遇了一次电信诈骗。受不法分子的诱骗，那一日，她将存入某家银行的3 万元资金转出给对方后，又来到马连道支行还要将交行账户中的存款汇给对方。当时接待徐女士的陈杨在与对方的沟通中，发现其中有许多蹊跷之处，经过认真研判分析后，果断地劝阻客户不要再继续给对方汇款了，徐女士听从了陈杨的劝阻，避免更大经济损失发生。每当提起这件事情，徐女士总有一种后怕的感觉。该客户在交行的存款这几乎是其一辈子的积蓄，如果没有陈杨的高度警觉与及时劝阻，其后果不堪设想。
前不久，陈杨接到客户马女士打来的电话说，自己因为意外事故，腰部严重受伤并骨折了，行动不便，我现在急需用钱，可是交行卡密码输错被锁住了。陈杨得知这一情况后，立刻向网点有关负责人报告，提出愿意上门服务，为客户排忧解难。次日上午，马连道支行副行长李薇佳、沃德客户经理陈杨、客户服务经理高文骄一同驱车前往50 公里外的门头沟区，为客户办理业务，受到客户一家人的欢迎。事后，客户马女士致电马连道支行对网点提供上门服务表示由衷感谢。
马连道支行沃德客户经理陈杨服务客户工作场景
