四、仪式感+体验感
品牌和消费者接触要经过无数个关键时刻，，这些时刻你都要当成仪式一样对待它。而实体店的无疑就是带给顾客无与伦比的到店体验感，能给顾客带来更加沉浸式购物体验，在这儿只是抛砖引玉，举一些仪式感+体验感的例子。
美国著名的青少年服饰连锁 Urban Outfitters 有一家旗舰店开在纽约曼哈顿的Herald Square，这家店的设计是颠覆性的。卖衣服已经不再是唯一的焦点，这里已经变身为彻头彻尾的“lifestyle center”（生活方式中心），顾客在里面有无穷无尽的事可以做，呆上几个小时不成问题。里面有：咖啡屋、摄影作品区、服装区、配饰区、音乐区、美妆区、健身区，书吧等。贴心的服务，沉浸式的体验感应有尽有！！
消费流程设计本身也是一种仪式感，很多咖啡馆的购买流程本身就是一种关键时刻的仪式设计。还有最近在很多白领卖场出现的五个橙子榨汁售卖机，也是流程仪式感的代表。
当然在仪式感或者在这些关键时刻的体验点设计上，最重要的就是要做解决方案，而不仅仅是卖产品。
仪式感最关键的心态是：要用心去做。就像谈恋爱一样，你用心的话就会想出来无数种和对方约会的方式。另外对于品牌仪式要进行二次扩散，否则仪式本身的价值就会损失大半，如何做呢？其中最关键的就是：如何让大家把内心最渴望同时最..的东西用正能量的方式表达出来。
