“从我们处理过的案例来看，绝大多数是由于孩子拿到了家长的手机或平板，并且知晓家长的银行卡信息或支付密码，偷偷充值进行游戏的。孩子也往往会在充值完成后，把银行发来的短信等删除，避免家长知道。如果判断未成年人非理性消费的可信度较高，我们会进行退款。”
腾讯游戏相关负责人此前向南都记者介绍，..对疑似未成年人消费的情况已形成相应的处理支持流程，会通过后台数据，结合一定的用户行为特征，包括消费频次、时间等进行综合考量。
据该负责人表示，..会在退款前，从多个维度对游戏行为进行综合判断和评估，并在此基础上对账户及消费来源进行审核，以确保退款去向。“我们此前已有多次接待的用户提供充分证明后获得妥善处理的案例，但也遇到过多起假冒他人进行帐号申诉和恶意退款的情况。因此，为保障用户合法权益，我们在受理退款申诉时，需要用户提供相应证明，并和后台数据进行比对。”
为避免恶意退款，该负责人称多人共用账号获得受理的难度较大。
“比如家长和孩子用同一账号进行游戏和消费，某些时候不慎被孩子拿到手机登录使用，或存在账号出租、外借等情况，没有充分证据证明实际操作者和帐号归属的情况下，为避免不法分子恶意退款、牟取私利，此类情况获受理的难度较大。”
“遇到此类情况最好协商解决，若诉至法院，一般还是以调解为原则。调解不成，具体判决需要家长举证证明孩子的充值行为是独立完成的，否则申请返还就没有依据。而且，家长也存在一定过失，返还金额会有所削减。”江苏剑桥人律师事务所律师朱骏超表示，未成年人给游戏大额充值的行为是可以被父母撤销的，，但若以未成年人的年龄和智力能独立实施、独立辨别，那应当认定有效。
朱骏超介绍说，“在实际情况中，父母要举证证明充值行为是未成年人单独实施的行为。父母可以收集银行流水单、电子交易记录以及证人证言等证据，并可对相关的电子证据进行公证。”
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