欧阳娜娜一直以年轻，貌美，家世好被称为“所有女生都想成为的人”，甚至曾因“哪个女生不想成为欧阳娜娜”登上微博热搜榜。
虽曾因在玛丽苏神剧中饰演鹿小葵一角以及年级轻轻抛下学业被全网黑，但近年却因为入学伯克利、拍vlog重新得到了网民的喜爱。
按理说有过被“全网黑”的经历，应该会更加谨言慎行，但最近却又因为微博下的负面评论上了热搜。
原来是在大家一片哀痛高以翔这样年轻又美好的生命不幸逝去，纷纷发声讨伐浙江卫视的时候，有这样一波艺人竟然蹭着热度开始谈“明星是个高危行业”，还煞有介事的呼吁这个职业需要更合理的安排。欧阳娜娜就是赞同这一言论的一员，因此在最新的一条微博中被网友嘲讽道：“娜比，vlog高危别拍了”。
可能包括欧阳娜娜在内的明星发声之前都没有预料到网友的“戾气”会如此之重，但这件事可不是网友上纲上线对明星有敌意，也不是明星此举就如网友所说在吃人血馒头，而是他们没弄懂在这样一出悲剧中网友最关心的问题是什么，他们不知道此时此刻问题的本质。
一、先明确定义问题，再发表观点、提出解决方案
如果把问题概括为理想状态与现实状态之间的差距，那么我们每时每刻可能都在面对着问题。
大到工作取没取得好的效果。领导让你做活动策划方案，仔仔细细的写了好久，最后却被全部推翻。设计师觉得客户的审美很奇葩，在装修时按照“艺术”做了微调，最后被要求返工重来。
小到生活中的琐事是否运行得当。孩子的一句无心之言激怒妈妈引来了训斥，孩子却觉得自己并没有这个意思。丈夫对妻子说了一句“你最近做饭怎么这么咸”，引起了妻子的抱怨，从家里的事你都不管还敢嫌东嫌西，到扯出八百年前的陈芝麻烂谷子，说着说着便成了吵架。
这些工作上的困境和生活中的琐碎都可以归结为：当事人在没有弄清楚“问题是什么”，认清问题的本质时便开始急着发表意见，给出解决方案。结果导致对问题的定义出了偏差，找到的解决方案也无法解决问题，甚至使矛盾升级。
有人认为：问题不就在那里么？有什么需要弄清的呢？解决问题比定义问题重要的多。
但其实现实状况与这样的直觉并不符合，雷龙大厦遇到的“电梯难题”可以让我们意识到这一点。
雷龙大厦坐落在繁华的商业区，但最近在大厦内还有空房未出租时，电梯就不够用了。租客们怨声载道，威胁雷龙大厦的房东赵先生，说如果他不解决这个问题，他们就要退租。
这个问题该怎么解决呢？
1.在大厦外加装新的电梯。
2.提高电梯的运行速度。
3.想办法蹭隔壁楼电梯。
按照常规的思路我们能够想到这些办法。但其实在电梯困境中遇到问题的人不只是租客，房东赵先生也是此问题的当事人。
而如果从赵先生的角度考虑，问题的解决办法就不大相同了。赵先生不可能甘心承担新挖电梯井的成本，而且他遇到问题也不是“电梯使用的困难”，而是“如何解决租客的抱怨，保证他们不退租”，按照这样的思路来思考，解决办法就变成了：
1.涨房租，让一些房客自动退租，缓解电梯的使用压力。
2.通过一些办法来使租客们更喜欢走楼梯。
……
相同的困境和难题，当事人不同，所面对的问题的本质就不同，而只有认识到了问题的本质，才能真正的解决问题。
二、确定服务对象以及他们的诉求，弄清解决问题是为了让谁满意
能够明确定义问题就意味着可以找到恰当有效的解决方案。但我们从小受到的教育却使我们习惯用“应试思维”来处理问题。
总是在大概看过了题目便去解题，在没弄清别人的观点时便急着反驳，在尚不完全清楚客户的需求时便急着给出解决方案，总想用“时间上的先人一步”来作为自己“笨鸟”的比较优势。
但这样处理生活和工作上事情的问题就好像老师读题时有些同学同学听了两行的文字便以为是论述题，天马行空的发散了，但原题却是一道选择题，结果无论他有怎样超然的文采，也只能得个可惜的跑题。
怎么确定问题的本质呢？
不仅是要”慢下来”仔细思考，更重要的是：确定服务对象，弄清楚发表的观点是说给谁听，解决问题是为了让谁满意。
在雷龙大厦的电梯困境中我们从房东与租客的不同角度提出了不同的解决办法。虽然看起来是相同的一个问题，但对于大厦的所有者和租客而言，他们所面对的具体问题却不同，自然解决办法也就不相同了。
而解决电梯困境是为了使房东和租客们都满意，所以就要从已列出的面向两种群体的解决办法中找到交集，确定使双方都满意的最终策略。
在高以翔去世后为“行业乱象”发声的明星就没有弄清楚他们表达的观点是希望说给谁听，使谁附和他们的观点。他们希望借助热度，通过网友的点赞、转发、评论，使关注量达到一个量级，让行业规则的制定者不得不回应民意。
在这个步骤中最基础也最重要的一环就是网友会赞同他们说的话、为他们发声。而网友赞同的前提是他们说出的是网友认同的话，在这次事件中网友关注的是“在浙江卫视模糊重点下的真相到底是什么，希望知道救援及时与否，浙江卫视是不是过错方”，认同的是人们对高以翔的悼念。也就是说，在这件事情热度最胜时的焦点是“高以翔”和与他有关的一切，而不是其他的明星和明星这个行业。
想用热度和舆论为自己“谋利”，想要借助网民的关注来引起行业监管者的注意，但他们却忘记了去看“网民们在这件事情中关注的问题是什么”，网民希望听到什么样的声音，他们没有投网民之所好，会引起舆论的小小反噬也不奇怪。
我们在工作和生活中也一样，在遇到问题时不要急着第一时间发声、找到解决办法。而是要静下来看看问题到底是什么，针对不同的服务对象，对问题的定义是否不同。然后再来看你是要为哪个人还是哪些人解决问题，你是希望谁可以听到、认同你的观点，如此再来确定最优解决办法和发表观点的方向
