“国地税成了一家，我们以后真的减少了不少办税的时间啊！”一大早，来盘州市红果纳税大厅的罗先生就感叹道。
2018年，对于税务系统来说注定是不平凡的一年。7月20日，国地税正式合并，国家税务总局盘州市税务局也在这一天正式成立。
从9月开始，六盘水市局响应上级号召，正如火如荼地落实着“三定”方案。盘州市税务局积极响应市局号召，在“三定”方案确定之即，为了让更多纳税人体验到更好的办税服务，及时解决问题，推出了一系列的做法，广受纳税人好评。
一、加强对大厅前台人员的..与管理，树立良好税务形象
(一)将晨会作为知识的“补给站”
“一年之计在于春，一日之计在于晨”。为了为纳税人提供更优质的服务，树立税务机关良好的社会形象，盘州市税务局利用早晨8点-8点半的时间，在红果办税大厅组织晨会。
10月以来，该局坚持为大厅前台人员有针对性地强化服务礼仪知识学习，及时传达贯彻上级部门会议精神，组织学习税收业务新知识，新的税收法律、法规和税收优惠政策，交流涉税业务经验、纳税服务方式，相互取长补短，让纳税服务人员在晨会上就有所收获，并根据不同的涉税业务岗位，把纳税服务人员当天工作期间应遵守的规章制度、服务规范、注意事项进行说明和强调，确保当日工作无差错，使晨会成为办税服务大厅工作人员学习的互助..，相互沟通、相互了解的讨论..，不断推进盘州市税务局的涉税规范和优质纳税服务工作。
盘州市税务局大厅前台人员利用晨会时间开展..
(二)利用办税服务厅综合管理系统，加强对前台人员的管理
响应市局号召，在所有大厅及窗口安装监控系统及评价系统，加强对前台人员纪律的管理，并就每单业务实时抓取数据，一旦出现超时等现象将及时给予预警提示，督促前台人员提高效率，有效避免了拖沓；同时利用评价系统及时知晓纳税人的满意度，为今后不断提高纳税人满意度，提供优质服务提供了可靠数据。
