每个职业都有本身的工作流程，一样统称为职业几步曲。下面我们就来说说客服人的“七步曲”。
第一步，开首迎
一通德律打过来，每个公司都邑统一问候语，例如，您好，xxx公司，为您办事。
如许统一的问候，给客户的体验感知是“专业”，而这种“专业”令客户有种被正视的感受。
作为七步曲傍边最主要的开场白，在实际把持中最主要的并不是你姿势要有多美，声音要何等好听，而是你与客户之间的第一次交流，你从中表达出来的专业统一的姿态才是最要害的。
当客户与办事者两扇窗口相对打开的时候，办事者先用朴拙专业的立场打开话匣，那么交流也就天真烂漫多了。
第二步，笑相问
微笑扣问客户“您好，请问有什么能匡助您的呢?”而这一步包含两个要害点：
一是“笑”，代表了立场，代表了办事人员的亲和力，小编一向认为微笑的力量是无所不克的，在任何生疏的情况下都能拉近人与人之间的距离。
二是“扣问买卖需求”。代表办事人员自动匡助的立场，看待问题的正视水平。合营话术是，“您好，请问您有什么需求呢？”或“我有什么能匡助您的呢”等。
第三步，礼貌接
“礼貌待客”一向是客服人员必需遵循的行为规范，客服人员的工作更是以客户写意度为首要评判尺度的。在与客户沟通的过程中，客服人员只有礼貌待客，让客户感应愉悦，才或者做好客服工作。
第四步，实时办
客服人员与客户的交流同样具有很强的时效性。这不光是因为对客服来说，时间就是KPI，越实时复原客户，处理的效率越高，更是因为客服复原客户的速度，直接影响客户对客服人员的印象。
若是客服不克实时复原客户，那么，客户很有或者因为客服人员的"怠慢"，感受本身不被正视。如许或者将小问题酿成大矛盾。而且若是不克够实时尽快地予以处理、解决，赐与客户回答，就会导致客户的德律投诉、书信投诉等。
第五步，巧办事
对于客服来说这一步的要害点在“巧”，也就是天真变通。在客户办事中，因为每一个客服人员会碰到分歧类型的客户，若何巧妙的处理客户的需求施展了一个客服人员的职业素养。
例如，客户提出否决定见是办事中常见的问题，好多客服这种时候或者会一味的迎合客户，但如许并不克合适合理的把问题处理好，所以这个时候就需要我们天真应对。
第六步，提醒询
客户办事中应该遵循：
1、懂礼貌。为了充裕施展客户的主要地位，客服人员与客户沟通时必然要注重礼貌，提高办事品质。
2、确认问题是否有漏掉。在解决客户的问题后，客服需要向客户确认，“您好，请问您还有什么需要我匡助您处理的吗？”
3、示知客户注重事项。例若有客户咨询产物信息，那么产物的注重事项客服需要简短的示知客户，避免显现客户使用过程中显现问题。
客服在办事的前后过程中，要“从一而终”、“治病治根”，彻底解决客户的问题，切忌零细碎碎、有头无尾，做客户问题的最终解答者。
第七步，礼相送
对于办事行业的从业者来说，不管是怎么样的“送别”体式，朴拙专注是最主要的，从始至终的全身心投入，让客户感触到的办事从来到走都那么的天然和轻松，如许的办事立场，客户不给你点赞，小编都邑为你打call好吗。
在办事竣事后，客服能够对客户表达感激，如许能为办事划伤完美的句号。“感谢您的来电，再会”； “非常感激您供应的贵重建议，有您如许的顾客是我们公司的幸运”。
