如果对星巴克来说，开启外卖配送是顺应潮流，那么对在线客服行业来说，使用智能客服机器人也是顺应潮流。智能客服机器人从诞生到普及仅仅只有几个年头，却给在线客服行业带来了全新的变革，科技赋能新客服。探究其中的原因，深耕于在线客服行业15年的Live800，给出了自己的回答。
智能客服机器人，解放客服：Live800提供无人值守的24小时服务的智能客服机器人，具备丰富的寒暄库，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题。除此之外机器人客服作为人工客服的辅助，在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考，缓解人工客服的压力，提升工作效率。
