4、值班值守，应急处置。落实领导带班制度和值班值守制度。旅游和各有关部门实行 24 小时值班值守，保障信息渠道畅通。一旦发生重大事件和旅游安全事故，在及时启动预案、妥善处置的同时，必须按规定将有关情况准确上报旅游部门和市委、市政府 " 两办 "，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报、谎报。各部门建立和完善旅游安全应急预案，保证对突发事件能够反应迅速、有效处置。明确专人负责及时处理各类旅游消费投诉，做到耐心沟通、积极劝解、及时处理、化解矛盾，减少旅游投诉案件，提高游客满意度。
5、扩大宣传，营造氛围。十一期间，吉林市丰富的旅游资源和推出的红叶、白桦、温泉、乡村旅游产品和得到了广大游客的认可和喜爱，好评如潮。今日头条、抖音等各大新媒体给予广泛关注和大量宣传报道，微信、微博竞相转发，游客数量剧增，吉林市霎时成为省内乃至全国游客最向往的旅游目的地和旅游城市。另外，为预热假日旅游市场，节前吉林市旅发委组织丰满区、龙潭区、北大壶管委会及万科松花湖雪场、北大壶雪场、官马溶洞等旅游企业赴主要客源地市场广东省广州市参加了 2018 广东国际旅游产业博览会，对我市秋季旅游产品和十一黄金周开展了旅游宣传推介和..活动，收到较好效果。
新文化报 · ZAKER 吉林记者 李洪洲
编辑：徐珊珊
值班主任：高震
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